Commercial BtoB IT / Customer Success Manager Dimension Team Lead (H/F)

Description de l'offre

Nous recherchons un(e) Team Leader Customer Success Manager, positionné(e) comme référent(e) : il/elle suit l'équipe tout en gérant le portefeuille client.



Vos missions :



Gestion d'un portefeuille clients BtoB IT

Réalisation des assessments

Suivi client (care)

Développement business (upsell / cross-sell)

Conclusion des opportunités

Atteinte des objectifs individuels

Dimension Team Leader



Suivi de l'équipe : reporting, motivation, relation client

Coaching et accompagnement au quotidien

Animation et partage des bonnes pratiques

Maintien de sa propre production tout en assurant le succès collectif

Support sur les dossiers complexes

Aisance dans le coaching et le feedback

Profil recherché

Compétences commerciales et CSM indispensables



Excellente écoute active et posture de conseil

Capacité à gérer un portefeuille clients BtoB IT

Maîtrise des techniques d'upsell et cross-sell

Capacité à structurer un échange avec des interlocuteurs exigeants (DSI, dirigeants)

Approche orientée valeur et relation long terme

Compréhension des environnements IT



Bonne compréhension des concepts suivants :

Environnements On-Prem et Cloud

SaaS, IaaS, PaaS

Notions d'infrastructure et de sécurité

Capacité à traduire un besoin métier en solution IT

Vous vous reconnaissez dans ce profil ?



Customer Success Manager en environnement IT

Commercial sédentaire BtoB IT avec gestion de portefeuille

Ancien Team Lead souhaitant conserver un rôle opérationnel

Profil capable de performer individuellement et de contribuer à la dynamique collective

Si c'est vous, vous êtes probablement la personne qu'il nous faut !

À propos de Prodirect

Acteur français de l'externalisation de la relation clients, Prodirect accompagne plus de 30 grandes entreprises françaises pour construire et déployer des parcours clients. Une expérience client authentique, alignés sur les attentes des consommateurs.



Chez Prodirect l'humain est au cœur de l'entreprise. L'engagement collectif, l'expertise de nos 700 talents, notre méthodologie approuvée et la proximité avec chaque client font la différence. Prodirect c'est aussi l'assurance d'une entreprise française, solide, reconnue depuis plus de 35 ans.



Et c'est ce qui fait que nos clients nous confient l'externalisation de leur expérience client dans la durée.



Contribuez au dynamisme de PRODIRECT en intégrant nos équipes !