Télé-opérateur hotline (H/F)

Description de l'offre

Au sein des Services, vous êtes le premier interlocuteur de nos clients. Votre rôle est essentiel : accueillir chaque demande, comprendre rapidement le besoin, évaluer son niveau de priorité et coordonner sa prise en charge afin de contribuer au dépannage de nos équipements à distance.

Dans un environnement où la réactivité, la qualité de la relation client et la gestion des urgences sont déterminantes, vous êtes un véritable point d’entrée. Votre écoute, votre sens de l’organisation et votre capacité à communiquer en français comme en langues étrangères font la différence au quotidien.

Vos missions seront les suivantes :

• Réceptionner les demandes entrantes : appels, mails des clients et équipes itinérantes SAV, demander les informations administratives nécessaires au traitement de la demande, traitement de la boîte mail du service hotline,
• Réaliser le diagnostic de premier niveau : filtrer les demandes à l’aide d’un questionnaire préétabli, s’assurer de la prise en charge de la demande, informer les clients qu’une seconde prise en charge sera réalisée,
• Transmettre les demandes de diagnostic de 2^nd niveau aux techniciens du service
• Apporter un support administratif au pilotage du service

CDI, 35 heures,

Salaire selon expérience

Entreprise basée à Valence TGV (Châteauneuf-sur-Isère)

Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l'intégration des travailleurs en situation de handicap

Profil recherché

Cet emploi est accessible aux débutants titulaires d’un diplôme dans le milieu recherché (formation en assistanat administratif de type BTS).

Vous disposez d’un niveau d’anglais opérationnel. La maîtrise de l’italien, de l’espagnol ou de l’allemand sera un véritable plus.

Vous aimez le contact client, savez gérer les imprévus avec calme et réactivité, et avez à cœur d’apporter des solutions rapides et adaptées. À l’aise dans un environnement dynamique, vous savez prioriser les demandes et coordonner efficacement les échanges entre les équipes.

Votre sens du service, votre réactivité et vos qualités relationnelles seront essentiels pour réussir dans cette fonction.

Au-delà de votre expérience professionnelle, nous recherchons des personnes motivées, qui aient le sens de l'engagement et du service, avec une sensibilité portée sur les énergies renouvelables.

Vous vous reconnaissez dans ce descriptif ? Rejoignez nos équipes !

A pourvoir au plus tôt