Chargé(e) de relation clients et Télémarketing

Description de l'offre

1er groupe bi-média de France en audience print-digital, Prisma Media est aussi l'acteur N°1 en presse magazine et en audience vidéo. Un leadership qui assure à Prisma Media un potentiel optimal d'audience de plus de 40 millions de personnes chaque mois sur ses différents médias. 

Avec un portefeuille de 25 marques incontournables, le groupe est présent sur les principaux segments grand public (féminin, cuisine, télé, people, découverte, économie…). 

Porté par la mission de devancer les besoins et envies de ses lecteurs et utilisateurs sur tous les supports, Prisma Media adopte une stratégie offensive de développement et d'innovation dans les secteurs en forte croissance tels que la monétisation de la data, la vidéo et le mobile, avec une ambition d'avoir toujours UN MÉDIA D'AVANCE. 
 

 

Rattaché(e) au Responsable relation clients et télémarketing au sein du Business Abonnement, le chargé de relation clients et Télémarketing aura pour mission :

 

1/ Relations Clients

·Assurer la cohérence du discours multicanal, piloter les évolutions des différents canaux (téléphone, mail, courrier, FAQ,…) et assurer la mise en place et le suivi chez notre prestataire

·Suivre la qualité de prestation de notre Service Clients (double-écoute, contrôle qualité mails courriers et chat)

·Suivre les KPI’s de notre relation clients et réaliser les bilans

 

2/ Service Clients (ventes)

·Mettre en place et suivre les opérations liées à la rétention des clients

·Mettre en place et suivre des offres de rebond commercial, proposer des recommandations sur la diversification des offres, assurer le suivi des résultats, analyser et présenter les bilans opérationnels

·Coordonner les animations auprès des conseillers et suivi qualitatif des propositions commerciales

 

3/ Télémarketing

·Concevoir les argumentaires de vente et mettre en place les opérations avec nos différents prestataires (gestion de planning et préparation des campagnes)

·Piloter le suivi des remontées des opérations et le suivi budgétaire associé, analyser et présenter le bilan des opérations réalisées

·Coordonner la facturation de nos prestataires et suivre la cohérence des données entre les différents intermédiaires

 

PROFIL :

 

De formation école supérieure ou université, option gestion, développement commercial ou littéraire, vous avez une première expérience dans la Relation Clients.

 

Vous disposez d’une bonne capacité d’analyse, d’un sens commercial aiguisé et d’une bonne maîtrise des outils informatiques.

 

Rigueur, dynamisme et sens du travail en équipe sont indispensables à la tenue de ce poste.

 

CDD de 9 mois à pouvoir début novembre

Prisma Media propose tous ses postes aux personnes en situation de handicap en privilégiant une logique de compétence et d'emploi pérenne. Le groupe est signataire de la Charte de la Diversité et partenaire de l'association Adapt.

Exercice de vos droits
Conformément à la réglementation en vigueur, vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, d'opposition, de suppression, de limitation du traitement, et à la portabilité des données à caractère personnel, en adressant votre demande au DPO du Groupe Prisma Media, soit à dpo@prismamedia.com soit par courrier à Prisma Media - DPO, 13 Rue Henri Barbusse. 92230 Gennevilliers.
 

Entreprise:  Prisma Media SNC 

Pays:  France 

Etat/Ré gion:  Hauts-de-Seine 

Ville: Gennevilliers 

Code Postal:  92624 

Emploi ID:  43344