Responsable Commercial - RESPONSABLE DE L'EXPERIENCE CLIENT BtoB, BtoBtoC H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité d'accueil

Fondé en 1865 par Jules et Augustine Jaluzot, le Printemps est un des leaders français emblématiques du commerce dans les secteurs de la mode, du luxe, de la beauté et du lifestyle. Il regroupe 3 000 collaborateurs qui se distinguent par leur sens du service et leur personnalité unique. Avec 21 magasins Printemps en France, dont 4 affiliés, 2 outlets, 2 magasins à l'international (Doha et New York) et son site e-commerce - printemps.com -, le Printemps s'impose aujourd'hui comme un acteur omnicanal incontournable, distribuant plus de 3 000 marques.
Depuis sa création, fort d'un patrimoine artistique et architectural exceptionnel, le Printemps ne cesse d'innover et de se lancer de nouveaux défis. Parce que comme la saison, le Printemps est synonyme de renouveau permanent !

Authentique chef d'œuvre de l'art décoratif, Printemps Haussmann est le plus bel ouvrage parisien dédié au commerce. Sur plus de 40 000m², le vaisseau amiral du Groupe rassemble les plus belles marques Mode, Luxe, Beauté, des concepts exclusifs (La Sneaker, L'Endroit…) ainsi que des services sur-mesure pour offrir une expérience shopping unique à plus de 22 millions de visiteurs français et internationaux chaque année.

Printemps Haussmann en chiffres :
- 40 000 m² sur 3 bâtiments
- Plus de 1000 marques
- 3000 collaborateurs Printemps et démonstrateurs  

Référence

2025-5654  

Date de parution

20/06/2025

Description du poste

Intitulé du poste

Responsable Commercial - RESPONSABLE DE L'EXPERIENCE CLIENT BtoB, BtoBtoC H/F

Contrat

CDI

Statut

Cadre

Temps de travail

Temps plein

Description de la mission

Vous êtes en charge de : 

CLIENT

·        Garantir un accueil et une prise en charge personnalisés, en coordination avec les différents services, marques et partenaires

·        Développer une offre de services adaptés aux différents profils, selon les partenaires, la nationalité des clients et le temps de visite

·        Fluidifier et potentialiser le parcours client par la détection des besoins, la définition et la communication de process opératoires optimisés

·        Favoriser l’autonomie, le confort des partenaires et de leurs clients (App guides/agences, géolocalisation, détaxe, order/ship & collect, espaces dédiés…)

·        Fidéliser les comptes professionnels, superviser les dossiers, les achats et les litiges en collaboration avec les Directions Retail, Services, Finance, Audit, Logistique…

·        Gérer les enregistrements des rooming lists et la facturation des comptes partenaires

·        Contribuer à la mise en place et à la communication de nos offres commerciales, incentives via nos différents canaux de communication (groupes Wechat, App …)

 

PERFORMANCE

·        Atteindre les objectifs de CA et de rentabilité de son secteur (achats emportés, vente à distance, achats livrés ou expédiés, cartes cadeaux B2B…)

·        Gérer et optimiser son P&L en lien avec le contrôle de gestion

·        Fixer, suivre et animer des KPI’s quantitatifs et qualitatifs permettant de mesurer la performance des différents pôles (clients et partenaires) et des équipes 

·        Mettre en place des challenges à destination de son équipe, être force de proposition sur la fixation d’incentives partenaires

·        Travailler en transverse avec la Direction des Partenariats sur la définition et la remise d’offres « Drive to Convert » ou de packages « Drive to Store »

·        Participer à l’amélioration de la satisfaction client (NPS, Google…), par la mise en place de plans d’actions préventifs et correctifs, veiller au process de membership

COMPLIANCE

·        Verrouiller les aspects administratifs (référencement, carnets d’achats, factures, rooming listes, bordereaux, paiements…) et contractuels avec les différents services et partenaires

·        S’assurer du respect des délais et des process pour la dépose des rooming lists, et de la présence des intermédiaires avec leurs clients lors des visites

·        Définir et mettre en œuvre des procédures strictes avec les services support

·        Veiller au respect du RGPD au sein du service. S’assurer auprès des différents services et entités de la compliance des acteurs

RH

·        Définir les ressources nécessaires, dans le respect de la stratégie et des budgets
·        Manager, animer et développer ses collaborateurs directs et son équipe, dans le cadre de l’excellence et de la performance, détecter les talents et favoriser la mobilité

PROJETS

Participation active aux différents projets en coopération avec les équipes Marketing, IT, Contrôle de Gestion, Finance

 

Profil

Votre profil :  

 

Excellent sens du Service, de la Relation Commerciale et de la Fidélité Client

Culture du terrain et de l'excellence opérationnelle

Esprit de synthèse, maitrise des outils d'analyse

Expérience en négociation et en gestion commerciale de comptes clients

Charisme et Leadership, expérience managériale

Culture de la performance et des résultats

Poste à pourvoir le

01/07/2025

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC +3

Niveau d'expérience min. requis

2-5 ans

Langues

·  Anglais (Courant)
·  Chinois mandarin (Courant)

Localisation du poste

Localisation du poste

Ile-de-France, Paris (75)

Site

Printemps Haussmann