ALTERNANCE - Assistant chef de projet service clients H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité d'accueil

Avec plus de 600 marques partenaires françaises et internationales, Place des Tendances intégrée au groupe Printemps depuis 2013 se positionne en tant qu'e-shop phare dans le domaine de la mode, de la beauté et du lifestyle en France et à l'international, regroupant 120 collaborateurs. Au-delà d'enrichir continuellement sa sélection avec des marques premium et de jeunes créateurs, Place des Tendances s'engage aussi dans la diversité et l'inclusivité avec l'expansion des offres destinées à la maternité, aux grandes tailles et aux enfants. Un engagement également mode et responsable avec une nouvelle offre exceptionnelle de seconde main luxe et créateurs permettant ainsi d'élargir son offre et d'offrir à sa clientèle des marques et produits luxe en exclusivité. Voilà désormais 15 ans que Place des Tendances s'impose comme un lieu d'échange, de partage et d'inspiration, une destination célébrant la mode et le style, où chaque membre est invité à exprimer son individualité avec liberté et créativité.eurs de tendances du marché  et offre une expérience unique sur-mesure, faite de services personnalisés et de conseils avisés.    

Référence

2025-5620  

Date de parution

28/05/2025

Description du poste

Intitulé du poste

ALTERNANCE - Assistant chef de projet service clients H/F

Contrat

Alternance

Durée du contrat

12 mois

Statut

Employé

Temps de travail

Temps plein

Description de la mission

Vos missions :

Participer à la mise en place et au suivi des projets service clients (avancement, présentation, travailler avec les équipes connexes (on-site, IT...).

Travailler à l’amélioration continue de nos outils (amélioration de l’IA, outils spécifiques service clients...)

Elaboration de tableaux de bord, d’analyse, suivi de KPI, compte rendu divers

Assister l’équipe dans la gestion des demandes et des réclamations clients (En amont, pendant, et post achat)

Identifier les problématiques remontées par nos clients dès que cela est nécessaire et assurer la remontée auprès des services externes (transporteurs, prestataires de paiement, marques) ou internes (logistique, IT, marketing etc.) et en assurer le suivi

• Ces missions concernent nos 3 marques retail et e-commerce: Printemps, Place des Tendances et Citadium

 

Profil

Votre profil : 

Avoir une appétence pour la mode, le luxe et le e-commerce,
Être à l’aise avec les outils informatique (pack office) et connaitre les bases de l’IA,
Preuve de rigueur, d’optimisme et d’une réelle capacité d’adaptation,
Aimer travailler en équipe et être orienté solution,
Savoir travailler en mode projet (agilité, organisation),
Avoir une expression orale et écrite parfaite,
Avoir un bon niveau d’anglais et êtes capable de mener un échange à l’écrit comme à l’oral.

Poste à pourvoir le

01/09/2025

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC +4

Niveau d'expérience min. requis

6 mois à 2 ans

Localisation du poste

Localisation du poste

Ile-de-France, Seine Saint-Denis (93)

Site

Place des Tendances Pantin