CUSTOMER SUCCESS MANAGER - CDI

Description de l'offre

Le poste et son éco-système : L’equipe Services est composee de 4 CSM en France.
En collaboration avec l’equipe Sales, qui se charge de la commercialisation, les projets sont ensuite attribues aux Customer Success Manager, dont la mission est d’accompagner le client pour la definition de son besoin, puis la mise en oeuvre operationnelle du produit et son parametrage. Ensuite l’equipe Support prend le relais si besoin.
Le CSM est au coeur de l’ecosysteme Praxedo et peut etre amene a travailler avec les equipes Sales, Support, Produit et R&D.
Vos missions :
Le CSM gere une dizaine de projets en simultane.
Le temps d’investissement (entre 3 et 20 jours en moyenne) est court mais rythme.
La mission du CSM est d’offrir a son client la meilleure experience utilisateur : etre a l’ecoute de ses besoins, etre force de conseil aupres du client, etre le garant d’une formation a l’outil
reussie, assurer une bonne gestion du planning de mise en production, etablir la relation confiance qui sera le socle de la suite de la collaboration entre le client et Praxedo.
La mission necessite des deplacements frequents en France et pays francophones : RDV clients, recueil de besoins et formations (1 a 2 deplacements hors IDF par semaine en moyenne).
Si vous vous êtes reconnu(e) dans le profil que nous recherchons et que l’aventure Praxedo vous tente, 
Nous attendons avec impatience votre CV accompagné de quelques lignes dans lesquelles vous nous raconterez votre démarche, vos envies et votre motivation. À bientôt!
Cadre

Profil recherché

*Vous êtes *
- ORGANISé(E) : vous savez jongler entre clients et projets avec brio.
- CURIEUX(SE) : vous vous intéressez à votre métier et à son environnement Vous avez :
- UN EXCELLENT RELATIONNEL : point de contact avec le client, vous êtes le garant de son (excellente) expérience utilisateur
- de L’EMPATHIE : vous savez écouter, vous aimez écouter, vous aimez comprendre qui est votre interlocuteur et quels sont ses besoins afin de le conseiller.
- UNE FIBRE COMMERCIALE INDENIABLE : vous savez dire oui et mettre tout en oeuvre pour le bon déroulement de vos projets, vous savez également dire non quand et si cela est nécessaire.
- UN ESPRIT D’ANALYSE RECONNU: vous aimez et savez conseiller, prendre les bonnes décisions, faire les bonnes recommandations à vos clients car vous connaissez votre produit sur le bout des doigts.
- une EXPéRIENCE CONFIRMéE en tant que chef de projet / customer success manager / consultant AMOA: vous avez envie de nous faire partager vos meilleurs pratiques et compétences acquises ces dernières années.
- UN VERNIS TECHNIQUE : qui vous permettra d’être comme un poisson dans l’eau lorsqu’il s’agira d’évoquer le produit et son environnement.

*Vous avez envie : *
- de rejoindre un environnement stimulant
- de monter en compétences managériales
- d’apprendre tous les jours un peu plus
- d’évoluer dans une équipe jeune et sympathique
- d’intégrer une société en plein développement en France et à l’international

*Vos parcours & formation : *
De formation supérieure en Ecole d’ingénieur ou de Commerce, vous avez acquis une expérience confirmée lors de vos premières expériences ( entre 5 et 10 ans) à des postes / fonctions similaires. 

À propos de Praxedo

Praxedo n 2 mots, c’est le leader SaaS de la gestion d’interventions des équipes terrain.
Son ambition ?
Développer et commercialiser une solution permettant aux entreprises de gérer les journées de leurs équipes terrain (techniciens télécom, SAV climatisation, …. ) ainsi que de remonter et traiter intelligemment les données de ces équipes en temps réel.
Depuis la planification (cartographie, optimisation de journée, …) jusqu’à la réalisation (dématérialisation de compte-rendu, prises de photos, …), l’intervention des équipes terrain est pilotée depuis l’application.
Le produit Praxedo est donc une application Web et Mobile qui ne cesse d’évoluer depuis sa création.
Configuré et entièrement paramétrable par chacun de ses clients, c’est un véritable outil de management du quotidien, qui est aujourd’hui considéré comme le leader en France sur le marché du Field Service Management et dans les meilleurs acteurs, selon le classement 2017 Magic Quadrant du prestigieux cabinet de recherche américain Gartner.
Praxedo a des bureaux très sympas dans le 9ème à Paris : au 5ème et dernier étage avec une grande terrasse et à 2min à pied des gares Saint-Lazare et Auber (RER A), et également à Munich, à Madrid et à Montréal.