Superviseur Département Allo Pari - H/F

Description de l'offre

Rattaché(e) au Responsable du Département Allo Pari,  vous avez pour mission de coordonner le fonctionnement opérationnel du plateauet d'encadrer une équipe de Téléconseillers (environ 8 personnes).
Pour ce faire, vous contribuez à l'élaboration et à l'analyse des reportings quantitatifs et qualitatifs d'activité du service. Cela vous permet ainsi de détecter, de remonter et de suivre les dysfonctionnements opérationnels.
Vous êtes garant du respect des procédures. Pour ce faire, vous transmettez aux Téléacteurs toutes informations utiles via les moyens techniques mis à disposition, coordonnez la transmission d'informations vers les Téléacteurs et la remontée vers le Responsable.
Vous contrôlez la performance et la qualité de service des Téléacteurs (prise de service, gestion des pauses, discours clientèle…) en lien avec le flux d'activité du plateau.
Outre l'animation de l'équipe au quotidien, vous organisez la formation et l'intégration des nouveaux membres de l'équipe.
Enfin, vous intervenez auprès des clients pour tout échange conflictuel ou réclamation en veillant au suivi apporté à ces derniers.
 



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Pour postuler :
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À propos de PMU

Le PMU est une marque de loisirs qui propose une offre de paris hippiques, sportifs et de poker. Leader européen du pari hippique et numéro 3 mondial, il met à disposition des parieurs la palette la plus large de canaux et de services pour jouer ou s'informer : 12 500 points de vente, le site PMU.fr (un des leaders français du e-commerce), des applications sur smartphones et tablettes et deux chaînes de télévision Equidia.
Avec 1 400 salariés et des enjeux 2014 de 9,979 milliards €, le PMU porte une attention forte à ses clients au travers d'innovations technologiques, marketing et commerciales.