Responsable Support Fonctionnel et Projets H/F

Description de l'offre

Le Service Support des Réseaux Commerciaux (SSRC) recherche le responsable de la division « support fonctionnel et projets ».
Cette entité de la Direction des Réseaux Commerciaux est un partenaire stratégique au service des Agences commerciales et des Points de Vente.
Rattaché au Responsable de département, vous pilotez l'activité de votre service et vous managez une équipe de 6 collaborateurs dont les principales missions sont :

* Suivre et analyser l'activité du service
* Suivre les incidents de production, de la déclaration jusqu'à la résolution
* Contribuer aux projets métiers (nouveaux outils, produits, équipements…)
* Gérer la formation initiale et continue des équipes opérationnelles du SSRC
* Assurer un support technique aux équipes
* Prendre en charge et suivre les prestations télécom à destination des PDV (commandes de câblages, d'accès…)
* Réaliser et mettre à jour les process et procédures du service

L'enjeu étant de faciliter le travail des équipes du SSRC et de garantir un niveau de qualité de service optimum au sein des Points de Ventes.

Poste basé à Ris-Orangis.

Profil recherché

De formation Bac+2/3, vous avez une expérience en management.
Vous avez une expérience réussie dans la gestion de projet et vous maîtrisez les outils de pilotage associés.
Vous êtes rigoureux(se), autonome, force de proposition et aimez travailler en équipe. Vous avez le sens du service, de bonnes capacités d'analyse, et êtes orienté(e) résultats.

De plus, vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel…) et êtes capable de travailler en transverse avec de multiples interlocuteurs.}

À propos de PMU

Le PMU opère dans l'univers des jeux d'argent. Sa vocation est de faire en sorte que ses clients s'amusent, vivent des émotions et remportent des lots, petits ou gros.

L'essentiel de son activité consiste à organiser des paris sur des courses hippiques. Il propose une gamme de paris qu'il commercialise via son réseau de points de vente (13 100 distributeurs à travers toute la France), en hippodromes ou encore sur internet.

Le PMU est aussi une entreprise internationale qui développe des partenariats avec de nombreux acteurs du pari hippique dans le monde.