Chargé du pilotage des prestataires H/F

Description de l'offre

Le PMU recherche aujourd'hui un chargé du pilotage des prestataires pour son service Allo Pari, pour un CDD d'un an.
Allo Pari est le service qui prend les paris hippiques par téléphone.
Une partie de cette activité de prise de paris est prise en charge par un prestataire.
La mission principale du Chargé du Pilotage des Prestataires est donc de mettre en oeuvre toutes les actions visant à suivre, contrôler, optimiser et améliorer la qualité de la performance opérationnelle du prestataire d'Allo Pari. Il est un élément essentiel de l'accompagnement opérationnel des prestataires.
Vous serez amené à intervenir dans les domaines d'activités suivants :
-Suivi/qualité :
Déployer un système journalier de mesure de la qualité de chacun des traitements pris en charge par le prestataire,
Suivre et contrôler les indicateurs (en particulier contractuels) de production du prestataire,
Contribuer au suivi de la facturation et être chargé de s'assurer dans ce contexte de l'application des bonus/Malus et pénalités,
-la documentation :
Participer au recensement et à la mise à jour de la documentation du service (procédures, processus, consignes, documents de formation…) destinée au prestataire
Garantir la cohérence de ces documents prestataire avec ceux utilisés en interne PMU.
-Reporting :
Participer à l'élaboration des tableaux de suivi des activités du prestataire,
En charge de l'analyse, de l'exploitation et de la diffusion de ces reportings aux collaborateurs du Service et au prestataire,
Proposer sur cette base des solutions visant à améliorer la productivité du prestataire, les valider avec le prestataire et les autres acteurs de la Direction et piloter leur mise en place
Etre force de proposition pour l'amélioration des cadres de traitements du prestataire et la redescente de tâches vers le prestataire,
Animer les comités de production
-Formation/communication :
Se déplacer sur les sites de production du prestataire afin de maîtriser les modes de fonctionnement et de les auditer régulièrement,
Identifier les besoins et vérifier le déploiement chez les prestataires des formations nécessaires tant pour améliorer la Qualité de Service et le Chiffre d'Affaires que pour prendre en charge les nouveautés (techniques et commerciales) lancées par le PMU,
S'assurer de la mise en oeuvre des actions de formation chez le prestataire et en mesure l'efficacité a posteriori.
-Contrôle :
Peut être amené à participer à l'élaboration des prévisions de charge mensuelles et à leur communication aux prestataires
S'assurer de l'adéquation entre ces charges prévisionnelles et les moyens mis en place par le prestataire en regard des prévisions.


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Pour postuler :
https://pmu.contactrh.com/jobs/4529/18848444

Profil recherché

Nous recherchons une personne qui a déjà une expérience en matière de pilotage de prestataires dans le domaine de la relation clients.

Les qualités requises pour ce poste sont :
- la maîtrise de la bureautique et notamment sur Excel
- Etre à l'aise dans le travail en transverse,
- la rigueur d'analyse et de synthèse
- un sens commercial
- l'autonomie, l'esprit d'initiative et la réactivité

C'est un poste qui nécessite de se déplacer occasionnellement sur le site du prestataire (à côté de Lille).

À propos de PMU

Le PMU est une marque de loisirs qui propose une offre de paris hippiques, sportifs et de poker. Leader européen du pari hippique et numéro 3 mondial, il met à disposition des parieurs la palette la plus large de canaux et de services pour jouer ou s'informer : 12 800 points de vente, le site PMU.fr (un des leaders français du e-commerce), des applications sur smartphones et tablettes et deux chaînes de télévision Equidia.

Avec 1 400 salariés et des enjeux 2015 de 9,8 milliards €, le PMU porte une attention forte à ses clients au travers d'innovations technologiques, marketing et commerciales.

Alors faites le pari de nous rejoindre !