Chargé de qualité Métropole H/F

Description de l'offre

L'agence de Vélizy complète son équipe en recrutant son Chargé de Qualité Métropole.
Rattaché au Responsable des Chargés de Clientèle, ce poste itinérant couvrira la zone des Hauts de Seine (petite couronne de Gennevilliers jusqu'à Boulogne Billancourt) ainsi que l'axe menant à Mantes la Jolie et s'attachera aux points de ventes les plus importants de ces zones.

La mission du Chargé de Qualité Métropole s'articule autour de quatre axes :

-Technique : maintenance préventive sur les équipements de prise de paris (terminal de prise de paris, bornes, équipements d'Information, boîtier OTT, …).

-Merchandising : préparation de l'aménagement physiques des points de ventes (plan de câblage, description des travaux, installation des supports et du matériel en général). Vous réceptionnez l'aménagement des points de vente et en êtes le garant.

-Sécurité financière : vous effectuez les contrôles financiers préventifs ou curatifs en point de vente en respect à la fois des procédures internes et du contrat de licence liant le PMU au partenaire.

-Pilotage des prestataires : véritable garant de la qualité de service des prestataires intervenant pour le compte du PMU dans les points de vente, vous assurez le suivi des interventions. Vous remontez par votre reporting tout écart ou dysfonctionnement dans les engagements pris par ces prestataires.

Pour performer sur ce poste, vous êtes en relation permanente en interne avec les chefs de secteur, les chargées de clientèle ainsi que l'assistance téléphonique. En externe vous êtes sur votre périmètre d'action l'interlocuteur privilégié des points de ventes et des prestataires.

Profil recherché

De formation minimale Bac +2 vous justifiez d'une expérience probante dans la maintenance d'équipements (câblage, diagnostic et résolution de pannes). Vos compétences techniques vous permettront d'hausser le niveau de qualité réelle et perçue en point de vente.
Cette expérience vous a mis en situation d'utiliser votre sens de la relation clients (écoute et service).
Vous faites preuve d'autonomie, d'adaptabilité, de proactivité et de réactivité.
Votre ténacité ainsi que votre exigence adaptée à la situation vous permettront d'obtenir le meilleur de vos interlocuteurs, (prestataires notamment).
Enfin, votre analyse et votre synthèse au service notamment de votre reporting permettront d'alimenter les différents interlocuteurs impliqués dans le réseau.
L'efficacité de votre mission passe par une localisation sur le secteur ou à proximité de celui-ci afin de rayonner facilement sur les différentes zones à couvrir.}

À propos de PMU

LE PMU opère dans l'univers des jeux d'argent. A ce titre, sa vocation est de faire en sorte que ses clients s'amusent, vivent des émotions et remportent des lots, petits ou gros.

L'essentiel de son activité consiste à organiser des paris sur des courses hippiques. En ce sens, il incarne un segment spécifique du secteur.

Même s'il s'est diversifié dans les paris sportifs et le poker à partir de 2010, le pari hippique demeure son identité, son atout de différenciation principal et l'activité la plus contributive aux résultats de l'entreprise. Il propose donc une gamme de paris qu'il commercialise via son réseau de points de vente (13 100 distributeurs à travers toute la France), en hippodromes ou encore sur internet.

Le PMU est aussi une entreprise internationale qui développe des partenariats avec de nombreux acteurs du pari hippique dans le monde.

Le PMU promeut le plaisir et la spécificité des jeux sur les courses hippiques et agit en faveur de la médiatisation du sport hippique, qu'il considère comme un grand spectacle populaire.

Le résultat net de son activité est intégralement reversé aux sociétés organisatrices de courses.
Financeur quasi exclusif de la filière hippique, le PMU a donc une responsabilité importante : produire la meilleure offre possible en contrôlant ses charges, afin de jouer au mieux son rôle au sein de l'institution des courses, aux côtés des sociétés-mères et de l'Etat.