Agent De Résolution Technique Junior

Description de l'offre

Pitney Bowes est le leader mondial du traitement du courrier et des documents physiques et numériques. Le groupe comprend 13 000 collaborateurs dans le monde, et plus de 700 collaborateurs en France.

Pour notre centre d’appels clients basé à Cergy-Pontoise (accessible RER A 40 mn de Paris), dans le cadre d’une mission d’une durée de 6 mois, nous recherchons un(e) :

Description du poste :

Au sein du Département Support Clients, vous êtes chargé(e) de l’accueil et traitement des demandes et réclamations clients dans les domaines techniques selon les procédures définies afin d’atteindre les objectifs de satisfaction clients.

Vos principales tâches sont les suivantes :

• Prise en charge d’appels entrants, accueillir, identifier et analyser les demandes, apporter assistance aux clients, traiter et résoudre leur problématique technique ou la transférer auprès d’un autre service si nécessaire.
• Effectuer des campagnes d’appels sortants en soutien d’actions spécifiques ou d’information des clients existants.

Profil recherché :

Pour ces postes à pourvoir rapidement, vous êtes rigoureux, doté d’une bonne capacité de communication, orale et écrite, et maitrisez les techniques de la relations clients. Vous êtes attirés par les produits techniques.

Les connaissances « réseau » et « informatique » seraient un plus.

Outils utilisés : SAP – Service Max (SFDC) – Excel

Avantages :

Nous offrons une rémunération fixe sur 13 mois, prime sur résultats, mutuelle et titres restaurants.