Attaché relations clients H/F
CDI Castres (Tarn) Juridique
Description de l'offre
Informations générales
Référence
2017-2516
Date de parution
05/05/2017
Branche
Pharmaceutique
Société
PIERRE FABRE MEDICAMENT
Description du poste
Intitulé du poste
Attaché relations clients H/F
Contrat
CDI
Taux d'activité
Temps plein
Mission
Sous la responsabilité du Responsable Relations Clients, en relation permanente avec les clients externes et internes (Pharmaciens, Professionnels de Santé, Transporteurs, Collaborateurs…), vous réalisez, dans le respect des bonnes pratiques d'écoute client, la prise en charge des appels entrants, la qualification et le transfert vers les niveaux 2 ou le traitement dans le cadre de demandes d'informations «standards».
A ce titre, vous :
- Apportez une écoute attentive à toutes demandes clients, reformulez, qualifiez et créez un dossier dans le logiciel dédié,
- Traitez les demandes en vous appuyant sur des informations commerciales et comptables disponibles dans les Systèmes d'Information, et donnez suite aux demandes de prix, tarif, conditions commerciales, duplicata facture …,
- Mettez tout en œuvre pour répondre rapidement à la demande exprimée et suivez le dossier jusqu'à sa clôture, dans le cadre des procédures établies,
- Ouvrez les dossiers de réclamations : enregistrez les demandes (litiges commercial, transport, logistique, administratif, financier… ) et identifie le niveau de priorité du client,
- Promouvez les nouvelles technologies d'accès aux comptes clients, accompagnez le client à l'utilisation des solutions digitales mises à sa disposition par exemple via « monpartenairesanté.com »-
- Réceptionnez l'information sur les ruptures produits, délais de réapprovisionnement, départ des campagnes, nouveaux produits, tarifs, …
- Identifiez tous cas de pharmacovigilance ou d'effets secondaires et appliquez les procédures spécifiques à chaque cas.
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Midi-Pyrénées
Lieu de travail
Castres - Fontaines/Peraudel
Critères candidat
Niveau d'études minimum requis
Bac +2 / Bac +3
Niveau d'expérience minimum requis
1 an ou plus
Demandeur
Date de prise de fonction souhaitée
01/09/2017
Profil recherché
Profil
- Bac+2 Droit, Eco, Gestion (connaissances juridiques basiques, en comptabilité et en gestion),
- Expérience souhaitée du métier,
- Connaissance de l'entreprise (clients, produits, nouveautés…).
- Maitrise des outils de bureautique et idéalement des ouitls spécifiques (Qualiac Score Vente, Qualiac Score Compta, Codexia, Cro@m, Hermès net).
- Connaissance des procédures en vigueur dans l'entreprise.
- Bonne expression orale et écrite, capacité d'analyse, sens de l'organisation, capacité d'initiative, bonne gestion du stress, patience, esprit d'équipe, réactivité.