Superviseur adjoint-Centre d'appels H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Société du Groupe

Phone Régie est une filiale du Groupe Armonia. Prestataire de services, nous intervenons dans de nombreux secteurs d'activité : luxe, audiovisuel, communication, informatique, finance…Avec 1 000 clients, plus de 4 600 salariés et 120 millions d'€ de CA, faites confiance au leader européen : l'accueil c'est un vrai métier.
Si vous souhaitez développer votre esprit de service, d'équipe et de progrès autour de belles opportunités dans une entreprise résolument humaine, votre savoir-faire et votre savoir-être sont les bienvenus.
Réinventons ensemble les métiers de l'accueil !

Référence

RCA/NR/2019-5569  

Activité de l'entreprise

Phone Régie est une filiale du Groupe Armonia. Nous intervenons dans de nombreux secteurs
d'activité : luxe, audiovisuel, communication, informatique, finance, hôtellerie, culture ...
Avec 1 000 clients, plus de 4 500 salariés et 125 millions d'€ de CA, nous sommes leader en France
de l'Accueil en entreprise.

Description du poste

Métier

Téléaction - Superviseur adjoint

Type de contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Phone Régie recrute, pour l’un de ses clients spécialisé dans le secteur de la banque et de l’assurance, son Responsable de site pour un Centre d’appels basé à Carcassonne.
Ce centre d’appel est dédié à la gestion des incidents et des opérations liées aux cartes bancaires. En conséquence nous demandons à tous nos collaborateurs, en plus de connaissances générales du secteur bancaire, de bien vouloir suivre une formation spécialisée pour la gestion de ce type de cartes, ainsi que de se soumettre à une accréditation permettant de travailler sur ces process nécessitant la fourniture d’un extrait de casier judiciaire.

En charge d’un plateau d’environ 100 collaborateurs vos missions principales seront les suivantes :
➢ suppléer le responsable du site
➢ apporter son expertise dans le pilotage et le contrôle du centre d’appels
➢ superviser la formation et l’encadrement du personnel détaché sur le site
➢ Assurer le management opérationnel de l’équipe au quotidien
➢ Entretenir une relation commerciale avec nos clients, et assurer la pérennité du contrat
commercial
➢ Prendre en charge la gestion des plannings
➢ Respecter les plans et les objectifs qualités contractuels
➢ Respecter les délais de réponses aux clients et aux salariés
➢ Prendre en charge toute la partie reporting et la création des tableaux de bords mensuels
➢ Participer aux réunions entre Phone Régie et le client
➢ Effectuer toutes missions connexes à ses fonctions qui pourraient lui être confiées par son
supérieur hiérarchique

Rémunération & Avantages

Salaire et conditions du poste :

CDI 35h semaine
Salaire mensuel brut: 1950€ +primes d’objectifs 150€+ variable annuel de 1500 € brut (primes trimestrielles et annuelles).
Statut agent de maîtrise
Avoir une disponibilité de principe du lundi au dimanche sur une plage horaire comprise entre 07h et 23h (plannings tournants).
Site basé à Carcassonne

Vous disposez d’une expérience dans une fonction relation client et management de centre d’appels idéalement dans le secteur bancaire, vous êtes reconnu(e) pour vos qualités d’implication, votre aisance relationnelle et votre sens du service, vous avez le goût du challenge avec un fort leadership rejoignez-nous!

Localisation du poste

Localisation du poste

Languedoc-Roussillon, Aude

Lieu

CARCASSONNE

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac

Niveau d'expérience min. requis

Intermédiaire

Profil recherché

Profil Recherché :
➢ De nature dynamique, vous êtes efficace et êtes force de proposition
➢ Vous avez le sens de la relation client et avez compris les enjeux de la prestation de services
➢ Vous avez une première expérience réussie dans la gestion d’un centre d’appels et avez de
fortes capacités managériales
➢ Vous maîtrisez les outils informatiques
➢ Vous avez une première expérience réussie en relation client
➢ Vous avez le sens des priorités et de la rigueur
➢ Une expertise technique en centre d’appel est indispensable
➢ Des connaissances dans le secteur bancaire serait un plus