Référent Service Client - Front Office F/H

Description de l'offre

Job Title

Référent Service Client - Front Office F/H

Job Description

Ce poste vous donne la possibilité de

Démontrer que la Supply Chain est un partenaire stratégique des équipes commerciales et que structure, fluidité et optimisation des flux riment avec satisfaction client et atteinte des objectifs.

Vous avez pour principales missions de

·  Gérer des comptes clients depuis la réception des commandes jusqu'à leur livraison ainsi que les litiges associés logistiques et financiers
·  Travailler en étroite collaboration avec les clients afin d'optimiser le flux d'information, nos livraisons et répondre à leur problématique
·  Etre le référent des canaux de distribution Spécialists et Online et l'interlocuteur clé des Channel Manager afin de se positionner comme Business partner
·  Travailler en étroite collaboration avec les Key Account Manager pour optimiser les ventes et répondre aux besoins de nos clients
·  Optimiser le Customer Service Level (Taux de service client) et mettre en place toutes les actions nécessaires pour améliorer les livraisons clients
·  Etre acteur de l'amélioration continue des processus et outils au sein du Customer Service
·  Travailler en étroite collaboration avec les Customer Demand Planner pour améliorer les prévisions des ventes et optimiser la disponibilité produit

Vous faites partie d'

Une équipe Customer Service dynamique et tournée vers la satisfaction client et l'amélioration continue. Rattaché(e) au Customer Service Manager, vous êtes l'interlocuteur privilégié des équipes de la division Personal Health (ventes, planning, entrepôt…)

Vos atouts pour réussir à ce poste

·  Première expérience en Supply Chain (Demand planning, Customer service) idéalement complétée par une expérience en amélioration des process.
·  Adaptabilité au changement et bonnes capacités d'analyse
·  Business driven mindset
·  Dynamisme, esprit d'équipe, excellent relationnel et capacité à défendre son point de vue
·  Anglais et français courant
·  Super user Excel

En retour, nous vous offrons

D'évoluer dans un environnement de travail réactif où vos décisions auront un impact réel sur l'organisation de la division Personal Health et l'introduction de produits innovants au cœur de la vie quotidienne de millions de personnes.

Vous serez acteur de votre développement vers d'autres fonctions au sein du groupe.

Pourquoi rejoindre Philips?

Chez Philips, notre mission va au-delà notre travail quotidien. Ensemble, nous avons pour objectif d'améliorer la vie de 3 milliards de personnes en innovant tout au long du continuum de santé . Nos solutions ont un impact direct sur notre vie de tous les jours et sur celle de nos proches. Découvrez de quelle manière en regardant cette vidéo .

Pour plus d'informations sur notre environnement de travail, visitez la page Working at Philips et retrouvez les témoignages de nos collaborateurs . Nous vous proposons également des informations sur notre processus de recrutement ainsi que les réponses à vos questions .

Contact

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