Ingénieur Support Informatique Télémédecine H/F

Description de l'offre

Royal Philips est un acteur majeur dans les secteurs des solutions médicales et des biens de grande consommation. Présents dans plus de 150 pays, nos 55000 collaborateurs ont pour objectif commun d’améliorer la Santé et le Bien-être de tous.

Leader mondial en solutions de prise en charge des Troubles Respiratoires du Sommeil et de l’Insuffisance Respiratoire Chronique, nous avons à cœur, au côté des professionnels de santé, de proposer des solutions conçues pour accompagner au quotidien les patients et améliorer leur qualité de vie.

Votre challenge

Vous interviendrez auprès de client prestataires de santé à domicile ou de médecins pour répondre à toutes les problématiques techniques, d’utilisation/application et d’installation/mise en service de nos logiciels.

Vos missions

·  Résoudre les incidents logiciels ou applicatifs et les demandes clients, par prise en main à distance tout en assurant la traçabilité des actions
·  Prendre en compte et résoudre les appels de niveau 1 et de niveau 2 si possible.
·  Escalader les tickets trop complexes au support niveau 2 et piloter les incidents de leur ouverture jusqu'à leur clôture,
·  Assister les utilisateurs à la prise en main des différents logiciels et assurer la formation initiale des interlocuteurs IT
·  Résoudre les incidents liés à des problématiques réseaux (TCP/IP) et serveurs.
·  Travailler dans le cadre de l’amélioration continue et assurer une veille de la satisfaction des clients 
·  Former les équipes en interne sur les logiciels
·  Développer les outils des supports techniques (fiches utilisation, présentation ppt…)

Environnement technologique :

·  Systèmes d’exploitation Windows OS clients (XP, 7, 8), Mac et OS serveurs
·  SQL Serveur
·  Outils de prises de contrôles à distance, d’analyses et de diagnostics
·  Outils de ticketing type Salesforce.com

Votre équipe

Rattaché(e) à la division Philips Healthcare Solutions de Santé à Domicile, vous serez intégré(é) au site de Carquefou (proche de Nantes).

Notre offre

Vous trouverez chez Philips une culture d’entreprise propice à l’entrepreneuriat et au développement personnel supporté par une politique RH de premier plan, qui vous permettra de vous épanouir tout au long de votre parcours.

Profil recherché

·  Ingénieur informaticien Bac + 5
·  Première expérience dans le support logiciel (technique et applicatif)
·  Anglais lu, écrit et parlé
·  Excellentes capacités d’écoute et de communication
·  Esprit analytique et capacités de synthèse
·  Diplomatie et pédagogie
·  Rigueur et méthode
·  Sens de l’innovation et force de proposition
·  Sens du service et de l’urgence

Processus de recrutement

Si vous correspondez à ce profil, vous serez contacté(e) par notre recruteur pour un premier échange téléphonique, puis pour un entretien avec le manager du poste et son équipe.

Contact

In case of difficulties with your job application please send an email to  ************@*******.**