Chargé(e) de Clientèle CDI Temps Complet Bry-sur-Marne (94) H/F - PENELOPE GROUPE - Bry-sur-Marne - Wizbii

Chargé(e) de Clientèle CDI Temps Complet Bry-sur-Marne (94) H/F

2018-02-20T02:53:45+0000

Description de l'offre

Le groupe PENELOPE recrute

UN(E) CHARGE(E) DE CLIENTELE H/F - ANGLAIS COURANT

pour l'un de ses clients.

Vos missions :
- Vous êtes le premier interlocuteur téléphonique du client,
- Vous gérez les demandes clients et prospects,
- Vous assurez le traitement et le suivi des appels, fax et e-mails (demande de prix et délais, suivi de commande...),
- Vous répondez avec efficacité, rapidité et compétence aux clients,
- Vous analysez les demandes et besoins (appels, offres et commandes),
- Vous menez des actions de pro-activité : suivi de commandes, relance d'offres, information à la force de vente, campagnes d'appels...,
- Vous réalisez la revue des documents (offre et contrat) avant toute expédition au client,
- Vous gérez et suivez les réclamations téléphoniques et écrites,
- Vous suivez son activité dans l'outil informatique dédié (appels, réclamations, etc.),
- Vous maîtrisez les techniques de marketing téléphonique,
- Vous utilisez quotidiennement des logiciels de gestion de la relation client (SAP/SFA/Genesys).

Le poste est à pourvoir en CDI, du Lundi au Vendredi, en temps complet de 39 heures/semaine :
- de 08h30 à 17h30, et le Vendredi jusque 16h30.

Le poste est basé à Bry-sur-Marne (94).

Nous vous proposons :
- Un contrat à durée indéterminée (CDI).
- Une formation continue à nos métiers.
- Des possibilités d'évolution vers des postes à responsabilités.
- Une proximité entre votre lieu de travail et votre domicile.
- Un remboursement de votre titre de transport à hauteur de 50%.
- Les avantages liés au comité d'entreprise.
- Les tickets restaurants.>

Profil recherché

- Doté(e) d'un excellent relationnel et d'un réel sens du service, votre capacité d'écoute et d'analyse, votre organisation et votre réactivité seront vos meilleurs atouts sur ce poste.
- Vous êtes à l'aise dans la réalisation de tâches administratives.
- Vous maîtrisez l'outil informatique (Pack Office) et les logiciels (SAP/SFA/Genesys).
- Vous parlez anglais couramment.

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À propos de PENELOPE GROUPE

Depuis sa création en 1971, le Groupe Pénélope s'impose comme un acteur majeur des métiers de l'Accueil visiteurs et téléphonique, de l'événementiel et de l'animation commerciale, en s'appuyant sur des valeurs de proximité et de fidélité. Véritable partenaire de ses clients, le Groupe Pénélope met toute son expérience et son professionnalisme au service d'une prestation personnalisée.

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