Alternance Apprenti Chargé de Réclamations (H/F)

Description de l'offre

Créée en 1991, Paritel est un opérateur télécom de proximité pour les TPE-PME et l’une des filiales du Groupe Global Concept. Propriétaire de son infrastructure réseaux, Paritel propose à ses clients, une offre globale de produits et services de télécommunications (téléphonie fixe, mobile, Internet, Cloud, vidéo-surveillance et monétique). Avec près de 35 agences implantées en France, Paritel, c’est plus de 600 collaborateurs et 350.000 utilisateurs.

Depuis 30 ans, proche des besoins de nos clients et toujours en quête d'innovation, nous avons su adapter nos offres et annoncés aussi bien des services de téléphonie fixe et mobile, d'internet très haut débit mais aussi de vidéosurveillance ou de communication unifiée.


Nous recherchons un Alternant Chargé de Réclamations H/F.
Missions
* Répondre aux réclamations clients par mail et courrier avec clarté, diplomatie et rigueur.
* Traiter des dossiers comportant un aspect juridique (réponses à des courriers d’avocat ou contentieux).
* Contacter les clients par téléphone pour clarifier ou résoudre les situations de réclamation.
* Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu’à leur résolution.
* Collaborer avec les équipes internes (juridique, facturation, technique) pour fluidifier le traitement des réclamations.
* Utiliser les outils bureautiques pour formaliser les réponses et suivre les indicateurs d’activité.

Profil recherché

Profil
* Minimum Bac +3 en formation juridique, en gestion, ou en relation client.
* Qualités rédactionnelles irréprochables.
* Bonne aisance téléphonique et sens de l’écoute.
* Intérêt prononcé pour la relation client et le traitement de situations sensibles.
* Sens de l’analyse, diplomatie et réactivité.
* Maîtrise de Word indispensable ; bonne aisance sur Excel appréciée.
* Rigueur, autonomie et respect de la confidentialité.

Rythme d’alternance
3 jours en entreprise / 2 jours à l’école

À propos de Paritel

Créée en 1991, Paritel est un opérateur télécom de proximité pour les TPE-PME et l’une des filiales du Groupe Global Concept. Propriétaire de son infrastructure réseaux, Paritel propose à ses clients, une offre globale de produits et services de télécommunications (téléphonie fixe, mobile, Internet, Cloud, vidéo-surveillance et monétique). Avec près de 35 agences implantées en France, Paritel, c’est plus de 600 collaborateurs et 350.000 utilisateurs.
Depuis 30 ans, proche des besoins de nos clients et toujours en quête d'innovation, nous avons su adapter nos offres et annoncés aussi bien des services de téléphonie fixe et mobile, d'internet très haut débit mais aussi de vidéosurveillance ou de communication unifiée.