Customer Success Manager H/F

Description de l'offre

Effilab est une agence digitale spécialisée dans la gestion et l'optimisation de campagnes publicitaires sur les moteurs de recherches et les réseaux sociaux. Acquise en 2015 par le groupe Solocal (ex Pages Jaunes) et bénéficiant désormais de l'appui de la première force de vente de France, Effilab change de dimension, et développe le projet Booster Contact.


Le projet :


Le produit Booster Contact consiste à proposer aux TPE/PME une offre standardisée de génération de contacts grâce au référencement payant sur Google et BING (liens sponsorisés). Grâce à notre offre et à la force commerciale du groupe Solocal, des artisans ou commerçants peuvent désormais apparaître, mettre en avant leurs produits/services et trouver leurs futurs clients sur les moteurs de recherches.

Nous recherchons plusieurs Customer Success Managers, en CDI, pour renforcer notre équipe et accompagner notre forte croissance. Sous la responsabilité de notre Lead Customer Success, tu seras en charge de l'onboarding, de l'accompagnement et de l'engagement de ton portefeuille clients.

-Garantir la satisfaction de nos clients :
*Tu t'assures de la bonne mise en place de notre solution Booster Contact pour nos nouveaux clients (set-up)
*Tu mets tout en oeuvre pour maximiser les performances du produit tout en garantissant la bonne qualité des leads délivrés à nos clients
*Tu gères les requêtes des clients via nos outils de CRM (Salesforce et Zendesk) et sais apporter des réponses aux problématiques rencontrées (réclamations, changement d'informations, envoi de statistiques)

-Fidéliser les clients et développer une relation de confiance :
*Tu démontres la valeur ajoutée de Booster Contact par des analyses et fournis aux équipes commerciales des argumentaires leur permettant d'assurer l'engagement du client
*Tu identifies et minimises les facteurs d'attrition sur ton portefeuille en collaboration avec les Business Analysts

-Participer à l'amélioration du produit et des process :
*Tu es le porte-parole des clients pour l'amélioration et le développement de nouvelles fonctionnalités
*Tu remontes de manière proactive les bugs et feedbacks aux équipes Support afin de gagner en efficacité collective

Profil recherché

Bac+2 à Bac+5
Expérience en support commercial de minimum 6 mois}

À propos de Pages Jaunes

SoLocal Group, est N°1 européen de la communication digitale locale.

Grâce à de puissants médias (PagesJaunes, Mappy, Ooreka et A Vendre A Louer) et à des partenariats noués avec des acteurs Internet de premier plan, tels Google, Bing (Microsoft), Yahoo! et Apple, SoLocal Group se classe parmi les top 10 des sites les plus visités en France. Avec une moyenne mensuelle de 27,2 millions de visiteurs uniques (moyenne mensuelle établie entre les mois de janvier et de décembre 2016) sur Internet fixe et mobile, plus de 1 internaute sur 2 visite un site du Groupe en France.

En 2016, le Groupe a généré plus de 2,4 milliards de visites, dont 45% provient d'équipements mobiles.

Avec plus de 4 400 collaborateurs et une force de vente de 1 900 consultants spécialisés dans les cinq verticales (Habitat, Services, Commerce, Santé & Public, BtoB) et à l'International, le Groupe propose des solutions de communication adaptées aux besoins de ses clients.

SoLocal Group a généré un chiffre d'affaires de 812,3 millions d'euros en 2016, ses activités Internet et Imprimés & Vocal représentant respectivement 80 % et 20 %.

Dans le cadre de sa politique diversité, SoLocal Group étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles des personnes en situation de handicap.