Technicien Hotline H/F

Description de l'offre

Page Personnel Informatique recrute des Techniciens et des Ingénieurs issus des métiers de l'informatique, pour des clients aussi variés que des éditeurs de logiciels, sociétés d'infogérance, agences web et plus généralement toute entreprise finale utilisatrice de ressources en IT : Développement, administration réseaux, pilotage de projets, support, helpdesk et infrastructures. Notre client recrute un Technicien Hotline pour un poste basé à Boulogne-Billancourt (92). Description du poste : En tant que Technicien Hotline, vous aurez pour mission l'assistance téléphonique et la création de tickets. Pour cela, sous la responsabilité du Responsable du Support, vous devrez effectuer les missions suivantes : * Recevoir, qualifier et traiter les appels d'incidents et demandes des clients internes, * Créer des incidents et demandes via l'outil de ticketing, * Résoudre des incidents et demandes de niveau 1, * Suivre les tickets d'incidents et de demandes en s'appuyant sur les outils transverses, * Escalader les incidents vers les pôles ou les services identifiés en cas de blocage, * Prioriser les incidents les plus impactant pour les plateaux projets, les suivre jusqu'à leur résolution. Vous avez donc une bonne maîtrise de Windows 7 et des outils Office (Messagerie Outlook/Cloud, Office 365). Profil recherché : Au-delà de vos diplômes, c'est avant tout votre autonomie et votre capacité à comprendre et à résoudre les incidents des utilisateurs qui seront appréciés. Vous avez au moins une première expérience (stage et alternance acceptés) dans la résolution d'incidents de niveau 1 dans un univers Windows 7 et Offcie 365. Vous faites preuve de pédagogie et d'un bon sens relationnel. Conditions et Avantages N/C