Technicien Helpdesk H/F

Description de l'offre

Notre client, basé dans le 9ème arrondissement de Lyon, est spécialiste de la distribution industrielle depuis plus d'un siècle, plus de 620 salariés (39 agences), intervenant majeur auprès des grandes industries (équipementiers automobile, fabricants, ferroviaire, métallurgie...), recherche, son Technicien Helpdesk. Lieu du poste : Lyon 9ème. CDI. Description du poste : Au sein de la Direction des Systèmes d'Information composée de 15 personnes, vous venez renforcer l'équipe exploitation de 5 personnes. En tant que Technicien Helpdesk, les missions que nous souhaitons vous confier sont : • Vous accueillez les demandes des utilisateurs : Prise d'appels ou courriels (niv 1 et niv 2), • Vous créez, suivez et dispatchez les tickets d'incidents, • Vous participez à la résolution d'incidents bureautiques, matériels et applicatifs métiers, • Vous escaladez au niveau supérieur en cas de non-résolution, • Vous accompagnez les utilisateurs jusqu'à la clôture de leurs incidents, • Vous prenez appui sur les procédures existantes, • Vous participez activement à l'amélioration continue de la satisfaction utilisateurs. Profil recherché : Issu d'une formation informatique (Bac minimum), vous avez au moins une première expérience professionnelle en tant que salarié ou en alternance. Les environnements hétérogènes ne vous effrayent pas (Linux, Windows, Cisco, Vmware, AS400…). Vous êtes méthodique, curieux, volontaire et voulez évoluer dans un contexte d'une entreprise familiale et solide. Salaire de base, 13ème mois, prime, participation. Conditions et Avantages N/C