Conseiller Service à l'Usager H/F

Description de l'offre

Au coeur de la branche famille de la sécurité sociale, la Caisse d'Allocations Familiales de Paris est un organisme de 1100 salariés. Grâce à une organisation déconcentrée reposant sur 4 centres de gestion, la CAF de Paris est proche de ses allocataires auxquels elle verse 2 milliards d'euros de prestations légales par an. Vous souhaitez vous investir dans une mission de Service Public et vous êtes motivé pour être formé au coeur de métier de la Caisse d'Allocations Familiales, alors rejoignez-nous. Description du poste : Au sein de la Direction des Prestations Familiales, vous serez en charge des missions suivantes : * Accueillir les allocataires et procéder à l'analyse de leurs demandes ; * Renseigner, orienter et conseiller les allocataires à l'accueil et/ou par mail pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits ainsi qu'aux institutions et Services Sociaux ; * Assurer la promotion des Services Numériques de la Caf (caf.fr, application mobile) ; * Accompagner les allocataires dans la réalisation de leurs démarches sur internet (conseil et assistance au sein de l'espace numérique) ; * Gérer les relations conflictuelles à l'accueil. Après 24 mois de pratique, vous évoluerez vers une fonction de Gestionnaire Conseil Allocataire par le biais d'une formation en alternance (période de professionnalisation). Vous traiterez la totalité des droits aux prestations familiales. A ce titre, vous serez amené à effectuer les missions suivantes : * Traiter le dossier de l'allocataire en fonction des éléments enregistrés ; * Réaliser un diagnostic des situations allocataires, repérer les situations particulières nécessitant un traitement spécifique et déterminer les droits ; * Renseigner, orienter et conseiller les allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits ainsi qu'aux institutions et services sociaux. Profil recherché : Diplômé d'un baccalauréat filière générale minimum ou d'un Bac +2 minimum (NRC, SP3S, assurance, Assistant de Manager, carrières sociales, carrières juridiques…), vous justifiez d'au moins une expérience au contact du public et dans le travail administratif sur outil informatique (utilisation de plusieurs applicatifs en parallèle). Doté d'un bon relationnel, vous savez faire preuve de rigueur et de capacité d'analyse. Conditions et Avantages N/C