Gestionnaire service après-vente - secteur automobile - h/f

Description de l'offre

Descriptif du poste :

Rattaché(e) à la direction, tu auras pour principale mission d’assurer le bon traitement des réclamations clients et d’améliorer continuellement la qualité du service après-vente. Tu seras responsable de la gestion complète du service après-vente.

Tes responsabilités incluront :

* Gestion des litiges clients : analyse des réclamations, identification des solutions adaptées et suivi des dossiers jusqu’à leur résolution. Conseiller les clients sur l’entretien et l’utilisation de leurs véhicules.
* Coordination des interventions : collaboration avec les équipes internes (ateliers, logistique, commerce) et les prestataires pour garantir une prise en charge efficace des demandes.
* Amélioration de la satisfaction client : mise en place d’actions correctives et préventives pour optimiser l’expérience client. Assurer la satisfaction client en répondant rapidement et efficacement à leurs demandes/réclamations.
* Mise en conformité et veille réglementaire : application des garanties légales et contractuelles, suivi des évolutions juridiques en matière de consommation et de service après-vente.
* Analyse et reporting : suivi des indicateurs de performance du service, analyse des tendances et recommandations stratégiques.
* Diverses missions administratives : négociation des contrats services généraux, suivi des commandes etc.

Rémunération et conditions de travail :

* Rémunération : un salaire fixe mensuel de 2 500€ brut avec une partie variable (= Maxime)
* Statut : Agent de maîtrise
* La carte SWILE avec 8,80€ de ticket restaurant / jour travaillé
* Une mutuelle d’entreprise attractive 100% prise en charge par Oxylio
* Télétravail à raison de 2 jours par semaine maximum (à partir de 6 mois d’ancienneté)
* Du café et thé en illimité à ta disposition
* Un pack informatique : ordinateur portable et téléphone portable

Et une ambiance que tu n’auras nulle part ailleurs (dur à vendre sur une offre d’emploi, il faut le vivre pour le croire 😁)

Profil recherché

Profil recherché :

* Issu(e) d’une formation en relation client, commerce ou après-vente automobile, tu justifies d’une expérience réussie dans un poste similaire, idéalement dans le secteur automobile.
* Solide connaissance dans le secteur automobile (mécanique, garanties constructeur etc.) et dans l’identification/résolution de problèmes techniques.
* Excellentes compétences en communication et en relation client.
* Excellentes compétences en gestion des conflits et en médiation.
* Rigueur, organisation et capacité d’analyse pour traiter efficacement les dossiers clients.
* Bonne maîtrise des outils informatiques et logiciel de gestion.
* Sens de l’organisation et gestion des priorités.
* Esprit d’équipe et capacité à travailler en transversal avec différents services.
* Orienté(e) satisfaction client.
* Permis de conduire B recommandé.

Le process de recrutement

Postule dès maintenant !

1/ Si ton CV correspond, nous te contactons pour un premier échange téléphonique.

2/ Entretien avec notre équipe pour mieux te connaître.

3/ Si c’est un match, bienvenue chez Oxylio !

 

Envie de relever ce défi ? Rejoins-nous et contribue à renforcer la satisfaction et la fidélisation de nos clients !

À propos de Oxylio

Oxylio, acteur majeur de la vente automobile en France, poursuit son développement et recherche un(e) Gestionnaire Service Après-Vente (SAV) pour renforcer la satisfaction client et optimiser la gestion des litiges.

Qui sommes-nous ? 

Fondé en 2004, le Groupe Oxylio s’appuie sur 20 ans d’expertise dans la vente de véhicules neufs et d’occasion récents, équipés et aux meilleurs prix. Avec plus de 4 000 véhicules commercialisés chaque année, nous travaillons avec les 15 plus grandes marques automobiles.

D’abord pionnier de la vente automobile en ligne, Oxylio a su évoluer et s’implanter localement avec 4 agences situées à Montpellier, Nîmes, Toulouse et Saint-André-de-Sangonis.

Notre culture et nos valeurs

Chez Oxylio, bien-être et performance sont au cœur de notre engagement. Nous croyons que l’épanouissement de nos collaborateurs est essentiel à la réussite collective. C’est pourquoi nous favorisons un environnement de travail dynamique, motivant et convivial.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre Oxylio c’est intégrer une entreprise à taille humaine, dynamique où chaque talent contribue activement à notre succès.

Mais c'est aussi :

✔️ Un esprit d’équipe fort, propice au partage et à l’innovation.

✔️ Une culture d’entreprise qui valorise la responsabilisation et la reconnaissance.

✔️ Des opportunités d’évolution et de formation continue pour accompagner ton développement professionnel.

✔️ Des moments de convivialité pour renforcer la cohésion et l’engagement de nos équipes.

 

Nous recherchons un(e) Responsable SAV dynamique et engagé(e), prêt(e) à relever de nouveaux défis.

Le poste est basé à notre siège social de Saint André de Sangonis (34).

Et si tu veux en savoir plus sur notre histoire, c’est par ici 👉www.oxylio.com [http://www.oxylio.com/].