Stage - Chef de projet relation client (H/F)

Description de l'offre

Le service Qualité & Client offre un stage de fin d'étude en tant que Chef de projet relation client. Ce stage est une vraie opportunité de piloter rapidement des projets à responsabilité en toute autonomie.
Directement rattaché au responsable Service Client vous travaillez à l'amélioration de la relation, de la satisfaction client et de l'efficacité commerciale avec le service Client.

VOS RESPONSABILITES
Satisfaction Client :
- Aider à la mise en place des enquêtes clients et à leurs analyses.
- Coordonner les actions qui en découlent auprès des différents services.
Relation Client :
- Contrôler la bonne résolution des demandes clients dans notre outil CRM. - - Contrôler le bon discours vis-à-vis de nos clients finaux.
Commerce:
- Mettre en place les KPI de suivi de l'activité commerciale du Service Client
- Assister le service Client sur les différentes opérations commerciales en cours
- Etre force de proposition sur les différentes opérations marketing à mener

Début du stage : Janvier 2017
Durée : 6 à 9 mois
Ce stage est une opportunité s'adressant à tous ceux souhaitant :
- comprendre le fonctionnement d'une start-up e-commerce et participer à son développement en cross canal
- participer à la croissance de notre activité
- engranger de l'expérience à tous les niveaux !


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Pour postuler :
http://sgdbf.contactrh.com/jobs/4529/15071167

Profil recherché

VOTRE PROFIL
Etudiant(e) en école de commerce dernière année ou césure, vous avez déjà effectué un stage dans le domaine marketing ou commercial.
Vous maitrisez les outils informatiques (particulièrement excel et powerpoint). La connaissance de Salesforce serait un plus.
Votre esprit d'analyse et votre relationnel vous permettent de diagnostiquer des axes d'amélioration, de construire des plans d'actions avec les services concernés et de suivre leur mise en place et leur efficacité.

À propos de OUTIZ

Saint-Gobain, leader mondial de l'habitat, conçoit, produit et distribue des matériaux de construction en apportant des solutions innovantes sur les marchés en croissance des pays émergents, de l'efficacité énergétique et de l'environnement. Saint-Gobain est une maison accueillante, sûre et ouverte sur le monde, dans laquelle on entre pour un parcours.


Outiz, enseigne de Saint-Gobain Distribution Bâtiment France, est le premier distributeur cross canal de matériel de chantier et de bricolage (électricité, plomberie, sanitaire/ chauffage, fixation, outillage, protection individuelle...). Outiz s'adresse aux professionnels du bâtiment qui désirent le meilleur prix, des produits de qualité et une livraison rapide (24/48 h). Il vise également les particuliers bricoleurs exigeants qui souhaitent travailler comme des pros. Pour être au plus près de ses clients, Outiz combine plusieurs canaux de vente : site e-commerce (www.outiz.fr), service client (conseillers dédiés 5J/7), force de ventes (ingénieurs commerciaux itinérants) et des comptoirs.