RUN MANAGER (H/F)

Description de l'offre

SNCF Connect & Tech, filiale privée de SNCF Voyageurs, est le leader du e-commerce français et implémente les solutions digitales clients dans le secteur des mobilités. En s'appuyant sur l'expertise de plus de 1200 collaborateurs utilisés à Lille, Nantes et Paris, SNCF Connect & Tech accompagne le groupe SNCF dans les projets de digitalisation.

Son ambition : innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous.

En tant que Run Manager, être le leader des actions de MCO de la production :

·  Mener les analyses techniques et fonctionnelles en cas de dysfonctionnement
·  Investiguer en collaboration avec les équipes d'exploitation ou de développement si besoin (escalade)
·  Escalader et relancer les partenaires concernés si nécessaire
·  Tenir informés les autres équipes concernées ainsi que les clients si nécessaire
·  Prendre en charge et organiser les changements mineurs (chargement de données, paramétrage...)
·  Participer à la décision de mise en production en donnant un avis sur les tests d’exploitabilité et l’observabilité
·  Documenter les procédures et modes opératoires (internes ou à destination des autres équipes)
·  Participer activement à l’élaboration, au maintien et à la transmission de la base de connaissances
·  S'assurer de la bonne surveillance des applications d'un point de vue fonctionnel et métier
·  Mettre en place tous les indicateurs nécessaires au suivi de la qualité du service rendu