TELECONSEILLER PROFIL EVOLUTIF

Description de l'offre

Au sein du Centre d'appels national d'Otis France, basé à Argenteuil (95) et sous la responsabilité du Responsable d'exploitation Otis Line.
Dans le cadre de votre contrat d'alternant, vous êtes en charge des demandes de dépannage pour 1 an, à partir de septembre 2016. Vos missions seront les suivantes :
Après avoir été formé aux principaux postes de Téléconseillers sur les premiers mois, et avoir pratiqué différents postes, en fonction de vos aptitudes, vous pourrez :
- soit être missionné pour manager la plateforme sur certains créneaux horaires,
- soit participer à certains projets opérationnels au sein du service.

a) Management de la plateforme :
- En fonction des effectifs/compétences qui vous sont alloués, vous organisez les taches des Téléconseillers (environs 20/25 personnes) puis êtes en charge de piloter les flux et d'ajuster les organisations si besoin.

- Vous animez les équipes qui travaillent sur ce créneau (encouragez, challengez) afin que nous soyons le plus performants possible
- Vous êtes le garant du respect des process

b) Participation à des projets :
Le centre d'appels est très dynamique et gère chaque année un certain nombre de projets internes, mais également participe à des projets entreprise.
Par ailleurs, étant certifié ACE argent (certification qualité UTC), des actions d'amélioration continue sont menées en permanence, auxquelles vous pourrez être associé.


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Pour postuler :
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Profil recherché

Vous suivez une formation Bac + 2 ou Bac +3 dans un domaine commercial/gestion d'entreprise et vous êtes attiré par les métiers du Service Client ou Relation Client. Vous aimez les aspects terrain et opérationnel, et être très disponible pour travailler sur des créneaux horaires variés. (7h15h ou 15h/23h)
Vous aimez prendre des responsabilités et vous impliquer dans ce que vous faites.

Contrat de professionnalisation

À propos de Otis

Otis, filiale de United Technologies Corporation (UTC) est le N°1 mondial de l'industrie de l'ascenseur depuis bientôt 160 ans. Présent dans plus de 200 pays, au travers de deux activités principales : la vente d'ascenseurs neufs et la vente de prestations de service.

Chaque jour, nos 5000 collaborateurs en France facilitent le quotidien de plus d'un milliard de passagers.