Webconseiller F/H

Description de l'offre

about the role

Vous êtes présent sur les médias sociaux (réseaux
sociaux, forums, …) et avez pour objectif de répondre aux questions laissées sans réponse par les internautes. Vous participez activement à améliorer notre réputation sur le web.

Ainsi vous :

-Surveillez les forums identifiés, Twitter,  Facebook , Orange Bank… sur leur périmètre .

-Intervenez dans des fils de discussion, sur des problèmes individuels et collectifs lorsque la communauté ne sait pas répondre ou si la réponse est incorrecte. Les réponses seront adaptées aux demandes exprimées par les clients en veillant à véhiculer l'image du Groupe.

-Développez les usages clients et créez de la valeur pour le groupe en répondant aux interrogations de nos clients et éventuellement en leur faisant découvrir de nouveaux produits et servibaillotces.

-Entretenez avec les internautes dans la durée une relation de qualité, de nature à les fidéliser.

-Contribuez à la complétude des informations clients dans les bases de données.

-Identifiez au plus vite un problème collectif non encore identifié et le remonter au Responsable en charge du suivi des problèmes collectifs.

-Contribuez aux remontées terrain sur les offres, processus et satisfaction client.

-Plus particulièrement, identifiez et faites remonter des sujets qui peuvent donner lieu à un buzz négatif.

-Identifiez les points sur lesquels les pages de l’Assistance pourraient évoluer pour répondre aux questions de nos clients ou de nouveaux sujets qui pourraient donner lieu à la création de nouvelles pages sur l’Assistance.

-Suggérez et/ou ouvrez un fil de discussion sur un problème identifié ou un sujet bien précis en cas de besoin.

-Mettez à jour les différents fichiers de suivi d’activité.

 

about you

Titulaire d’un bac+2 du type NRC, MUC, Banque ou d’un diplôme en communication, vous possédez  des compétences essentielles, telles qu’un très bon sens client, une très bonne aisance relationnelle à l’écrit et une grande curiosité. Votre parcours professionnel vous a permis de développer un savoir-faire en matière de relation client notamment à travers les différents modes de contacts (chat, réseaux sociaux, forums, nouveaux usages numériques…).

Vous bénéficiez d’une première expérience de deux à trois ans dans la relation à distance des médias sociaux idéalement dans le secteur bancaire.

Votre appétence pour les nouvelles technologies (plus particulièrement l’environnement web 2.0) vous permet d’accompagner nos clients dans les usages.

Votre forte exigence associée à un très bon niveau d’orthographe et de grammaire sont des qualités indispensables pour offrir et maintenir un haut niveau de qualité de vos propositions/solutions.

 

additional information

 

 

department

Orange Bank

Envie d’une banque différente et créative ?

Orange Bank et prépare la 1ère offre « mobile first ». Nous créons aujourd'hui une offre innovante qui répond aux nouveaux usages du mobile.

Grâce à l’ingéniosité, la créativité et la diversité de nos collaborateurs,nous proposons des produits et des services novateurs et accessibles.

Convaincus que chacun est unique et précieux, nous croyons en tous noscollaborateurs pour construire la banque de demain.

Vous voulez prendre part à une aventure aux perspectives attrayantes et intégrer une équipe dynamique, élue service client de l’année 2017?
Alors venez nous rejoindre pour réinventer la banque et grandir ensemble !

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