Un (1) Conseiller Clientèle (h/f)/Orange Bank Africa-Mali

Description de l'offre

about the role

Rattaché(e) au Chef d’Agence vous avez pour mission de :

·         Capter des clients particuliers afin de constituer le Fonds de Commerce (FDC) de l’Agence ;

·         Accueil et prise en charge des clients et prospects ;

·         Suivre et développer le FDC à charge constitué de clients particuliers par la prospection ;

·         Avoir le souci de la rentabilité des relations recrutées pour OBA ;

·         Avoir le souci de la qualité de prestations pour les clients ;

·         Contribuer à la fidélisation des clients ;

·         Contribuer à l’augmentation des ressources de la Banque afin d’éviter les risques de liquidité ;

·         Contribuer à l’augmentation des emplois de la Banque afin de maintenir une bonne rentabilité ;

·         Contribuer à la gestion saine du portefeuille afin d’éviter des pertes opérationnelles.

 

A ce titre, vous êtes chargé(e) de :

I/Accueil, prise en charge, satisfaction et fidélisation des clients

·         Recevoir les clients, conseiller et vendre les produits et services adaptés au besoin des clients

·         Réceptionner et traiter les demandes de chéquiers, les ordres de virement, les remises de chèques et d’effets des clients

·         Assurer une bonne découverte du prospect et établir un KYC approprié ;

·         Effectuer le contrôle rigoureux des dossiers avant l’ouverture des comptes ;

·         Assurer l’ouverture des comptes dans les délais indiqués ;

·         Effectuer des actions de prospection et de recommandation dans la recherche de développement de son fonds de commerce;

·         Traiter les réclamations de ses clients et s’assurer que les retours leur ont été faits ;

·         Accueillir et gérer la clientèle Tik Tak : information sur les offres et services et prise en charge des réclamations.

II/Vente de produits et services et assure une bonne qualité du portefeuille

·         Prendre des RDV avec les clients et leur proposer les produits et services ;

·         Saisir toutes les opportunités de contact (à l’occasion de réclamation, demande de solde, retrait espèces, dépôt de virement, demande de renseignement) pour la vente de produits et services aux clients ;

·         Instruire les dossiers de crédit particuliers et professionnels et veille à la qualité des informations d’aide à la validation ;

·         Vendre les produits, services bancaires et la bancassurance ;

·         Suivre son activité, évaluer les écarts avec ses objectifs et entreprendre des actions d’amélioration de sa production ;

·         Mener des actions personnelles, ponctuelles pour la réalisation d’objectifs sur un produit donné ;

·         Gérer rigoureusement les débiteurs de son fonds de commerce.            

             III/ Gestion administrative

•       Gérer les procurations ;

•       Gérer les cartons de signatures ;

•       Gérer le stock de chéquiers ;

•       Délivrer les cartes magnétiques ;

•       Contrôler la caisse principale et le DAB ;

•       Réceptionner et enregistrer les réclamations ;

•       Veiller au respect des procédures ;

•       Préparer l’archivage des dossiers clientèle ;

•       Assurer l’encadrement du Chargé Clientèle et des stagiaires ;

•       Superviser l’approvisionnement du DAB.

about you

BAC+4 Banque, Finance comptabilité, Gestion, Administration, Commerce, Droit, ou équivalent justifiant d’au moins 3 ans dont 2 à un poste similaire dans le secteur bancaire ou secteur financier.

skills

Compétences Techniques

·         Avoir de bonnes connaissances dans le domaine bancaire ou secteur financier ;

·         Bonne connaissance de la réglementation bancaire ;

·         Connaître l’offre de produits et services ;

·         Maîtriser les techniques de vente ;

·         Maitrise de la manipulation des chiffres ;

·         Avoir des notions sur les opérations de caisse ou pouvoir s’y adapter

·         Maitrise des opérations bancaires.

Compétences Personnelles

·         Accueil, courtoisie, sens du contact, bonne communication ;

·         Avoir le sens commercial, être orienté client et Entreprise ;

·         Capacité d’écoute, goût de la prospection ;

·         Aptitude à travailler en équipe, capacité d’adaptation et à collaborer ;

·         Dynamisme, Résistance à la pression, maitrise de soi ;

·         Rigueur, organisation, vigilance ; Honnêteté et intégrité ;

·         Capacité à gérer le risque ;

·         Avoir un esprit d’initiative et d’Autonomie.

Atouts

Maitrise de l’anglais

department

Orange Bank Africa

contract

Regular