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Expires soon Orange

Technicienne - Technicien Service Client SAV International

  • CDI
  • Bagnolet (Seine-Saint-Denis)
  • Sales

Job description



about the role

Au sein de la direction "Major Service Center France", vous assurez la supervision de réseaux client sensibles, détectez les dysfonctionnements, établissez le diagnostic technique adéquat et pilotez le rétablissement:

- Vous assurez le bon fonctionnement des solutions de télécommunication voix et données des Clients Entreprises, et leur rétablissement en cas d'incidents.

- Vous gérez à la fois le pilotage des intervenants techniques, l'avancement des actions et la relation client.

- Vous êtes impliqué-e dans la démarche qualité pour continuer à améliorer la relation client afin de le fidéliser.

- Vous assurez la supervision des solutions installées: vous supervisez les solutions clients sur le périmètre national et international, et vous traitez de façon pro- active les dysfonctionnements constatés sur les routeurs d'accès aux sites client.

- Vous assurez le rétablissement des incidents : Prise en charge, qualification, diagnostic et pilotage du rétablissement du service dans le respect du contrat.

- Vous êtes en contact avec les techniciens en France ou à l'international, et vous êtes en leur soutien dans le diagnostic et choix de la solution

- Vous définissez le plan d'action pour le rétablissement du service et réalisez les actions de votre périmètre et vous informez le client du suivi des opérations jusqu'au rétablissement du service.

- Vous déclenchez les escalades au bon niveau en cas de besoin, vous contribuez à la qualité des opérations en capitalisant sur les incidents complexes et en proposant des améliorations sur les outils ou les processus.

 

about you

Vous êtes diplômé-e d'une formation bac +2/3 réseaux télécoms ou équivalent, vous avez une bonne connaissance des spécificités des routeurs CISCO.

 

- Vous pratiquez un anglais technique et êtes à l'aise dans vos échanges par téléphone et par écrit,

- Vous avez un bon sens relationnel, vous aimez les contacts et vous aimez travailler au sein d'équipes dynamiques et très orientées client, tout en conservant une autonomie sur votre poste.

- Vous avez une bonne maîtrise des protocoles réseaux : Ethernet, MPLS, QOS, BGP, LAN, VPN.

 

additional information

Tourné-e vers l'avenir, vous serez un acteur majeur du projet d'Orange Business Services qui vise à donner à nos clients une expérience incomparable. Vous travaillerez dans un contexte international et en interaction avec des clients Grands Comptes, un business clé pour Orange.

Dans les premiers mois de votre intégration chez Orange, vous bénéficiez d'une formation sur les technologies, les outils et le processus, ainsi que sur les offres Orange Business Services.

Vous serez accompagné-e pour votre montée en compétences.

 

department

Orange Business Services (OBS) est leader dans l'intégration de solutions de communication, au niveau mondial pour les entreprises multinationales, et dans un certain nombre de pays pour les entreprises petites et moyennes.

Le développement international est une opportunité réelle pour les ambitions d'OBS.

Rattaché à la Direction France Business Operations (FBO), le Major Service Center France (MSC France) accompagne, depuis sa création en Mai 2014, nos clients entreprises et grands comptes dans leurs développement en France et à l'international pour les services de data managée.

Pour relever le défi de l'international, le MSC France s'appuie sur les compétences de ses collaborateurs, cadres et encadrants, en garantissant à chacun une montée en compétence permanente sur le périmètre international (anglais, communication, accompagnement du client, technique ….).

Le MSC France évolue dans un environnement multiculturel où les échanges avec les 4 autres MSC dans le Monde (Inde, Egypte, Brésil et Île Maurice) est un attrait d'enrichissement personnel et un atout pour la qualité des prestations délivrées à nos clients.

La direction « Major Service Center France » est le lien entre France et International pour les plus grands clients d'OBS. Nous réalisons l'ensemble des opérations pendant toutes les étapes du parcours client, et construisons tous les jours l'expérience incomparable de chacun de nos clients.

 

contract

CDI