24 days agoOrange

Technicienne - Technicien Service Client International

  • CDI
  • Rue (Somme)
  • Sales

Job description



about the role

Au sein d'International Carriers, le Centre Support Client assure le service après-vente, vous aurez pour mission de:

- Recevoir, qualifier et analyser les signalisations clients puis activer les équipes techniques concernées et suivre jusqu'au rétablissement du service.
- Informer le client tout au long de l'incident jusqu'à la clôture du dossier.
- Garantir que le service après-vente s'effectue dans le respect des contrats Orange International Carriers.

Ainsi vous prendrez en charge les signalisations clients opérateurs et acteurs de l'internet (Google, Appel, Facebook et Amazon) et les signalisations réseau sur nos produits wholesale. Vos principales activités seront de:

Accueil et qualification
- Accueillir et qualifier la demande du client en cohérence avec le contrat.
- Evaluer l'importance de l'incident pour le client et définir la priorité de traitement.

Pilotage de la signalisation
- Analyser l'incident et prendre en charge le pilotage de son rétablissement.
- Réaliser des pré-diagnostiques de premier niveau pour un retour rapide vers le client
- Activer les services techniques et/ou fournisseurs concernés par la résolution de l'incident

- S'assurer du bon rétablissement du service avec le client
- Garantir les engagements contractuels, notamment en terme de délais et de qualité de service, lors du traitement d'une commande ou de la résolution d'un incident

- Informer sur ses actions en communiquant avec les acteurs clés internes ou externes dans une relation de qualité et en traçant les actions effectuées dans le SI de manière compréhensible.

- Contribuer à l'amélioration de l'expérience client et au développement de la valeur : apporter conseil et accompagnement à l'usage aux clients ou partenaires internes/externes.

about you

Vous êtes titulaire d'un BAC+2/BAC+3 dans le domaine des télécommunications.

Vous avez acquis une première expérience dans le domaine de la relation client.

Des connaissances complémentaires sur les réseaux opérateurs et IP seraient appréciées.

La recherche de nouvelles solutions vous stimule.

- Vous avez un niveau d'anglais qui permet de communiquer à l'oral et à l'écrit,

- Vous avez un esprit d'analyse et de synthèse,

- Vous avez le sens de la communication et aimez le travail en équipe

- Vous vous adaptez facilement à des environnements techniques variés et des interlocuteurs divers,

- Vous développez une relation clients de qualité et vous favorisez l'émergence de nouveaux usages: vous aimez satisfaire le client,

- Votre passion et votre curiosité pour la technique et les nouveaux services multimédia sont des atouts indispensables à votre réussite,

- Vous aimez travailler dans des environnements internationaux.

additional information

Venez nous rejoindre au coeur de Paris dans un environnement International et multiculturel pour accomplir notre projet : Enabling reliable and safe connectivity beyond frontiers.

department

Orange International Carriers est l'entité du Groupe en relation business avec les opérateurs internationaux sur le wholesale (vente en gros) et les GAFAM.

Entité de 450 personnes, avec des implantations en France et à l'étranger, dont 2 sites en Ile de France (Paris Archives et Paris Bonne Nouvelle), International Carriers gère 3 grands types de business: la voix, la data et internet ainsi que les services mobiles.

Orange International Carriers réunit tous les domaines d'une activité commerciale de bout en bout: vente, marketing, avant-vente, SAV, administration des ventes.

Pour davantage d'informations, retrouvez nous à l'adresse suivante :

https://wholesalesolutions.orange.com/

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