Technicienne - Technicien Intervention Entreprise

Description de l'offre

about the role

Vos principales missions consisteront à :

- Réaliser des interventions de production et de maintenance sur les offres et produits du groupe chez les clients Entreprises et Grand public afin d'assurer les constructions nécessaires sur les éléments constitutifs des réseaux concernés.
- Mettre en place des solutions en « offre sur mesure » ou issues du catalogue d'Orange Business Services.
- Contribuer à améliorer « l'expérience client » lors de chaque intervention.
- Développer les usages des nouvelles technologies de l'information et de la communication.

Plus en détails, vous devrez intervenir dans deux domaines :

Maintenance et production
- Assurer, sur le site client et sur les éléments constitutifs du réseau, la production, le raccordement et la qualification des produits et services du domaine Entreprises et Grand public dans le respect des engagements contractuels en appliquant les règles de sécurité et d'environnement.
- Réaliser les offres de services d'accompagnement et apporter le conseil d'usage au client.
- Assurer un suivi des interventions et de façon autonome.
- Réaliser des études de compatibilité et de faisabilité de l'intervention préalablement à une proposition commerciale.
- Assurer la maintenance des produits vendus dans le respect des procédures et des contrats "Garantie de Temps de Rétablissement".
- Établir le compte rendu d'intervention, mettre/faire mettre à jour le Système d'Information.

Relation Client
- Développer une relation client de qualité pour valoriser et recommander la marque Orange.
- Informer nos clients tout au long du processus d'intervention.
- Former ou informer le client de l'usage des produits ou services nouvellement installés.
- Favoriser l'émergence de nouveaux usages.
- Contribuer au chiffre d'affaire de l'entreprise en proposant des devis pour des prestations supplémentaires ou en facturant les prestations hors contrat.
- Participer à l'amélioration de la qualité du service client en assurant la remontée des informations (concurrence, environnement client, intérêt du client pour les offres Orange).

about you

Vous êtes de formation initiale dans le domaine des Réseaux & Télécommunications et vous avez des connaissances en règles d'ingénierie et savez respecter et appliquer les procédures.

Vos diverses expériences professionnelles vous permettent de gérer plusieurs domaines techniques.

Vous avez un bon relationnel, votre orientation, votre agilité et votre forte disponibilité seront nécessaires pour le poste.

Votre autonomie ainsi que votre esprit d'analyse et de synthèse seront les clefs de votre succès.

additional information

Orange met à votre disposition tous les équipements et formations nécessaires à la bonne réalisation des missions proposées.

department

Au sein de l'entité Unité d'Intervention de Bourgogne Franche-Comté, vous participez aux déploiements, aux installations et la maintenance des réseaux et services de télécoms.
Le département Intervention assure effectivement les déploiements et la maintenance des offres et produits du catalogue Orange chez nos clients Professionnels, Entreprises, Grand Public, ainsi que les déploiements et la maintenance des équipements constitutifs des différents réseaux du groupe (fixe, mobile).

contract

Regular