Technicienne - Technicien d'intervention entreprises

Description de l'offre

about the role

Rattaché (e) à une équipe d'environ 10 personnes, votre rôle principal sera d'assurer :

1. Réaliser des interventions de production et de maintenance sur les offres et produits du groupe chez les clients Entreprises et Grands Comptes et assurer les constructions nécessaires sur les éléments constitutifs des réseaux concernés
2. Mettre en place des solutions en « offre sur mesure » ou issues du catalogue d'Orange Business Services.
3. Contribuer à améliorer « l'expérience client » lors de chaque intervention
4. Développer les usages des nouvelles technologies de l'information et de la communication

Dans ce contexte, vos missions seront les suivantes :

Maintenance et production

- Assurer, sur le site client et sur les éléments constitutifs du réseau, la production, le raccordement et la qualification des produits et services du domaine Entreprises et Grands Comptes dans le respect des engagements contractuels en appliquant les règles de sécurité et d'environnement.
- Réaliser les offres de services d'accompagnement et apporter le conseil d'usage au client.
- Assurer un suivi des interventions au fil de l'eau et de façon autonome (nomadisme).
- Réaliser des études de compatibilité et de faisabilité préalablement à une proposition commerciale.
- Assurer la maintenance des produits vendus dans le respect des procédures et des contrats "Garantie de Temps de Rétablissement".
- Etablir le compte rendu d'intervention, mettre à jour le SI.

Relation Client

- Développer une relation client de qualité pour valoriser et recommander la marque Orange.
- Informer nos clients tout au long de l'intervention.
- Former ou informer le client de l'usage des produits ou services nouvellement installés.
- Favoriser l'émergence de nouveaux usages.
- Contribuer au chiffre d'affaire de l'entreprise en proposant des devis pour des prestations supplémentaires ou en facturant les prestations hors contrat.
- Participer à l'amélioration de la qualité du service client en assurant la remontée des informations. (concurrence, environnement client, intérêt du client pour les offres Orange).

about you

Vous avez validé un Bac/Bac+2 dans le domaine Télécoms et/ou Electronique/Electrotechnique (type formation SEN/Système électronique Numériques…), Vous justifiez d'une première expérience significative sur un poste similaire (stage et alternance compris).

Orienté (e) client et résultat, vous êtes minutieux, faites preuve de réactivité, d'autonomie, et d'organisation dans votre travail.

Vous avez le sens de la communication et vous vous adaptez facilement à des environnements et des interlocuteurs divers.

Vous avez des aptitudes pour le travail en équipe.

Vous faites preuve de rigueur dans l'application des règles de sécurité comme dans la tenue des délais.

Volontaire, vous êtes prêt-e à vous investir dans l'apprentissage continu des nouvelles réglementations et des évolutions techniques.

La recherche de nouvelles solutions vous stimule.

Vous savez rédiger un rapport technique et possédez un attrait certain pour le SI.

Vous connaissez l'architecture du réseau, les consignes de sécurité des personnes et des chantiers sur la voie publique.

Le permis B est indispensable.

Des déplacements sont à prévoir sur les départements 94 et 91.

additional information

Tourné (e) vers l'avenir, vous serez un acteur majeur des projets du Groupe.

department

L'Unité d'Intervention Portes de Paris assure l'installation, la mise en service et la maintenance de tous les produits et services pour les clients Grand Public et Entreprises en veillant à la plus grande satisfaction de nos clients sur les 6 départements d'Ile de France (hors 92).

contract

Regular