Technicienne- Technicien d'Intervention Entreprises

Description de l'offre

about the role

Votre Rôle est de :

·  Réaliser des interventions de production et de maintenance sur les offres et produits du groupe chez les clients Entreprises et Grands Comptes et assurer les constructions nécessaires sur les éléments constitutifs des réseaux concernés.
·  Mettre en place des solutions en « offre sur mesure » ou issues du catalogue d'Orange Business Services.
·  Contribuer à améliorer « l'expérience client » lors de chaque intervention.
·  Développer les usages des nouvelles technologies de l'information et de la communication.

Vos principales activités:

1/ Maintenance et production

·  Assurer, sur le site client et sur les éléments constitutifs du réseau, la production, le raccordement et la qualification des produits et services du domaine Entreprises et Grands Comptes dans le respect des engagements contractuels en appliquant les règles de sécurité et d'environnement.
·  Réaliser les offres de services d'accompagnement et apporter le conseil d'usage au client.
·  Assurer un suivi des interventions au fil de l'eau et de façon autonome (nomadisme).
·  Réaliser des études de compatibilité et de faisabilité préalablement à une proposition commerciale.
·  Assurer la maintenance des produits vendus dans le respect des procédures et des contrats Garantie de Temps de Rétablissement.
·  Etablir le compte rendu d'intervention, mettre/faire mettre à jour le SI.

2/ Relation Client

·  Développer une relation client de qualité pour valoriser et recommander la marque Orange.
·  Informer nos clients tout au long de l'intervention sur les opérations en cours et réalisées ou services nouvellement installés.
·  Favoriser l'émergence de nouveaux usages en proposant des montées en gamme.
·  Contribuer au chiffre d'affaire de l'entreprise en proposant des devis pour des prestations supplémentaires ou en facturant les prestations hors contrat.
·  Participer à l'amélioration de la qualité du service client en assurant la remontée des informations. (concurrence, environnement client, intérêt du client pour les offres Orange).

about you

·  vous êtes diplômé(e) bac+2 DUT Réseau et Télécommunications ou BTS
·  vous êtes titulaire du Permis B
·  vos compétences dans le domaine télécom réseau sont reconnues et vous faites preuve d'aisance dans le maniement des outils informatiques
-vous êtes autonome
·  vous êtes souple d'esprit et avez une forte disponibilité
·  vous avez un esprit d'analyse et de synthèse
·  vous êtes orienté client
·  vous êtes respectueux des procédures

department

L'Unité d'Intervention Portes de Paris a pour missions principales d'assurer la livraison et le rétablissement des accès et des services vendus aux clients Grand Public, Professionnel et Entreprise en optimisant les coûts, les délais et la qualité de service.

L'univers des métiers de l'intervention est unique au sein d'Orange et permet de vraiment appréhender les problématiques opérationnelles associées à la vie d'un réseau cuivre ou fibre. C'est aussi un univers ou la satisfaction du client est au coeur des préoccupations

contract

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