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Technicienne - Technicien d'Intervention Clients Entreprise

  • CDI
  • Rosny-sous-Bois ( Seine-Saint-Denis )
  • IT development

Job description



about the role

Votre rôle en tant que technicien-technicienne Intervention Clients Entreprise s'articule autour de deux missions principales :

1 - Réaliser des interventions de production et de maintenance sur les offres et produits Orange chez les clients Entreprises et Grands Comptes et assurer les constructions nécessaires sur les éléments constitutifs des réseaux (cuivre et fibre) concernés en appliquant les règles de sécurité et d'environnement.

A ce titre, vous serez amené à :

· Assurer la maintenance des produits vendus dans le respect des procédures et des contrats Garantie de Temps de Rétablissement,

· Mettre en place des solutions en « offre sur mesure » ou issues du catalogue d'Orange Business Services,

· Assurer un suivi des interventions au fil de l'eau, de façon autonome (nomadisme) en mettant à jour le SI,

· Réaliser des études de compatibilité et de faisabilité préalablement à une proposition commerciale

· installer des solutions de téléphonie IPBX ou assurer la maintenance de l'installation afin de développer les usages des nouvelles technologies de l'information et de la communication



2 - Développer une relation client de qualité pour valoriser et recommander la marque Orange.

Ainsi, vous veillerez à :

· Informer nos clients tout au long de l'intervention,

· Conseiller le client sur l'emplacement des équipements pour la construction au sein de son entreprise de l'accès au réseau.

· Former et accompagner le client de l'usage des produits ou services nouvellement installés,

· réaliser un diagnostic de ses besoins en proposant la solution la mieux adaptée

· Développer les usages des nouvelles technologies de l'information et de la communication,

· Contribuer au chiffre d'affaire de l'entreprise en proposant des devis pour des prestations supplémentaires ou en facturant les prestations hors contrat.

· Suivre vos interventions et assurer le compte-rendu

· Construire une relation client de qualité

· Valoriser la marque Orange



about you

Vous êtes titulaire d'une formation de niveau Bac (TRTE, TRT, Bac pro SEN .. ) à Bac +2 en Réseaux & Télécoms et possédez une expérience réussie dans le domaine des télécoms réseaux.

Le poste peut être basé à rosny sous bois ou Lagny sur Marne



Vous avez le goût pour les techniques réseaux télécoms, et bénéficiez de bonnes connaissances des équipements réseaux, principalement des environnements IP.

La connaissance des équipements réseaux et des problématiques liées aux secteurs de la téléphonie VoIP, ToIP, IPBX serait un plus appréciable.

Vous êtes :

· orienté-e client et résultat et faites preuve d'autonomie, de réactivité et d'organisation dans votre travail,

· curieux-se, volontaire, prêt-e à vous investir dans l'apprentissage continu des évolutions techniques,

· capable de vous adapter à des environnements et des interlocuteurs divers et vous avez le goût du travail en équipe,

· précis-e dans votre communication écrite ou orale,

· attentif aux règles de sécurité et veiller au respect des procédures,

· garant(e) de la continuité de service et participez à des interventions en heures non ouvrables,

· titulaire du permis B.





additional information

Vous serez un acteur majeur de la qualité du réseau Orange au service de tous nos clients.

Dans les premiers mois de votre intégration chez Orange, vous bénéficierez d'une formation adaptée et serez accompagné-e en proximité dans votre montée en compétences.

Vous pourrez, après quelques années, évoluer vers d'autres technologies ou métiers au sein d'Orange et ses filiales.

department

L'Unité d'Intervention Portes de Paris occupe une place centrale dans la stratégie d'Orange. Ultime maillon de la relation avec nos clients, elle construit et exploite les réseaux supportant les services qui leur sont destinés. Pour cela, elle s'appuie sur le savoir-faire, l'engagement et le professionnalisme de près de 1700 collaborateurs, sur un territoire couvrant une grande partie de l'Ile-de-France (93-77-91-94-95-78).

A ce moment précis, vous êtes sur internet grâce aux réseaux télécoms. Alors rejoignez les équipes du réseau pour donner l'accès à nos clients aux services numériques d'Orange !

contract

CDI