Technicien Service Client F/H

Description de l'offre

votre rôle

Votre mission : 

Votre mission, si vous l’acceptez, est d’offrir une expérience client incomparable sur la gestion de ses incidents sur ses offres Orange Business Services

Orange est précurseur sur le domaine de l'orchestration multiservices. Notre ambition est de rester à la pointe de la satisfaction client. Dans ce poste, vous êtes le lien direct entre les équipes internes et nos clients entreprise et grands clients afin de maintenir leurs solutions réseaux d’aujourd’hui et de demain.

 

Vous qualifiez l’incident et établissez le diagnostic technique :

Vous intervenez à distance pour le rétablissement des services en cas de dysfonctionnement technique sur un portefeuille de clients très Grands Comptes.

 

Vous agissez en autonomie pour aboutir au rétablissement de la solution du client :

Vous serez accompagné(e) au quotidien dans le développement de vos compétences afin d’adresser en toute autonomie les activités du poste. Vous pourrez vous appuyer sur un collectif compétent afin de réaliser les correctifs sur les équipements, le pilotage et la coordination des interlocuteurs en vue d’aboutir au rétablissement dans le respect du contrat.

Vous assurez la communication de bout en bout :

Vous êtes le(la) principal(e) interlocuteur(trice) du client, vous assurez la prise en charge et la communication jusqu’au rétablissement du service et la clôture de l’incident. A ce titre vous êtes un(e) des contributeur(trice) clé et responsable de la satisfaction client.

 

votre profil

Vous :

-       Etes orienté(e) client

-       Pensez systématiquement usages et clients

-       Avez une appétence technique

-       Etes passionné(e) par le contact avec les autres

-       Avez un sens du relationnel et de l’écoute

-       Aimez apprendre, découvrir des nouvelles technologies et offres

-       Aimez travailler en équipe au sein d’un collectif dynamique

entité

Votre équipe :

Est constituée d’une vingtaine de personnes, Technicien(ne) Service Client, Incident Managers, Technicien(ne) référents, qui cultivent l’émulation collective, le travail de qualité, la bonne humeur et la convivialité au service de la satisfaction de nos clients. L’entraide et la cohésion d’équipe vous permettront d’évoluer sereinement sur le poste.

Notre service est ouvert du lundi au Vendredi de 8h à 18h. La continuité de service en HNO (Heures Non Ouvrables) est assurée par une autre entité.

contrat

Stage

Date souhaitée de prise de poste : 12 janv. 2026

Stage rémunéré

Seules vos compétences comptent

Quel que soit votre âge, genre, origine, religion, orientation sexuelle, neuroatypie, handicap ou apparence, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes car c’est une force pour le collectif et un vecteur d’innovation
Orange est une entreprise handi-accueillante :  n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.