Technicien(ne) de supervision réseaux Front Office H/F

Description de l'offre

about the role

Vous intégrez l'entité gérant l'activité des Services Managés en charge de la supervision et de l'exploitation

des Systèmes d'Informations directement de nos clients grands comptes ;

Au sein de cette équipe, vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients et assurerez la bonne prise en

charge des problématiques remontées par le client. Vos missions seront les suivantes :

·  Constituer un contact de premier niveau pour les clients internationaux (e-mails, téléphone,

extranet,…)

·  Analyser les informations données par le client afin de renseigner l'incident sur notre outil de

ticketing,

·  S'assurer de la bonne transmission du ticket aux équipes en charge de la résolution des incidents,

afin de respecter les délais contractuels de résolution,

·  Participer à la gestion au quotidien du socle technique du Network Operation Center,
·  Participer à la constitution des tableaux de bord, et rapports techniques clients.

about you

Titulaire d'un diplôme de niveau Bac+2, vous avez un intérêt certain pour les domaines réseaux et

télécommunications. Dans le cadre d'échanges quotidiens avec les clients, la maîtrise de l'anglais est

indispensable (lu, écrit et parlé).

Dynamique, doté d'un excellent relationnel, vous êtes passionnés par votre métier et avez le goût du

service. Vous recherchez une structure qui saura être à l'écoute de votre potentiel et qui vous permettra

d'évoluer.

department

Orange Connectivity and Workspace services

Entité d’Orange dédiée aux entreprises, Orange Business Services est à la fois opérateur télécom et Entreprise de Services du Numérique (ESN) en France et à l’international. Plus de 2 millions de professionnels, entreprises et collectivités en France ainsi que 3 000 multinationales nous font confiance chaque jour. 
Notre ambition est d’aider les entreprises à transformer leur business en donnant à leurs collaborateurs et à leur organisation les moyens de travailler de façon innovante.
Au sein d'Orange Business Services, Orange Connectivity and Workspace services (OCWs) dispose de compétences pointues et reconnues dans l'intégration de solutions globales en Réseaux, Communications Unifiées et Mobilité auprès de clients grand compte. Son rôle est de simplifier la vie digitale des clients, en leur offrant les meilleures expériences collaboratives tout en garantissant la meilleure connectivité

contract

Temporary