Stage - Responsable de la Performance F/H

Job description

about the role

Rattaché à la Responsable du pôle Relation client Digitale Pro, votre rôle est d'analyser l'efficacité des parcours digitaux de l'Espace client Pro/PME sur le web et le smartphone (web, webapp et application Orange Pro), de détecter les écarts de performance, de proposer des recommandations et/ou actions correctives et d'assurer le pilotage de la performance.

Mesure et analyse de l'efficacité des parcours digitaux de l'Espace client Pro et de l'application mobile Orange Pro :
- En vous appuyant sur les outils de web analyses, les remontées clients, des abtests …, vous auditez en continue les parcours existants en vision client
- Vous mettez en place des actions de mesures ciblées pour identifier les axes d'amélioration
- Vous formulez des recommandations et les partager avec les Products Owners et les UX de l'Espace client Pro et de l'application Orange Pro.
- Vous pilotez leur mise en oeuvre puis en analysez les résultats.
-
Pilotage de la performance :
- Vous pilotez les KPI clé des parcours de l'Espace client et de l'application Orange Pro et analysez leur évolution pour la Business Review mensuelle.
- Vous mettez en place un tableau de bord de pilotage à destination des équipes de l'Espace client Pro et de l'application mobile pour le suivi quotidien de leurs activités
- Vous travaillez avec le pôle « Editorial et Communication » de la Direction Digitale Pro à l'identification des leviers (emails, campagne SMS, animation, …) permettant d'atteindre les objectifs opérationnels d'audience et de transactions réalisées sur l'Espace client Pro et l'application Orange Pro et à l'élaboration de la roadmap d'animation. -

Qualité des indicateurs de performance :
- Vous vous assurez que les données mises à disposition dans les outils sont de bonnes qualités et maintenues pour permettre des analyses pertinentes.
- Vous accompagnez les Product Owner dans la mise en place des indicateurs de performance des nouveaux parcours

about you

Etudiant(e) en Master 2e année en Informatique (analyse de Data)
Vous êtes à la recherche d'un stage de fin d'étude

Vous avez un réel sens client -
Vous êtes très intéressés par le digital -
Vous avez une expérience dans le pilotage de la performance -
Vous savez analyser et restituer des données de façon claire et synthétique, tout en gardant un esprit critique

additional information

Cette mission vous permettra d'aborder les grands enjeux du domaine Digital (Web et applications mobiles) et de mettre en oeuvre une méthodologie projet innovante

department

Orange est l'un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde, avec un chiffre d'affaires de 40,9 milliards d'euros en 2016 et 152 000 salariés au 30 septembre 2017, dont 93 000 en France.
Présent dans 29 pays, le Groupe servait 269 millions de clients dans le monde au 30 septembre 2017, dont 208 millions de clients mobile et 19 millions de clients haut débit fixe.
Orange est également l'un des leaders mondiaux des services de télécommunications aux entreprises multinationales sous la marque Orange Business Services.
Nos 152 000 collaboratrices et collaborateurs ont une responsabilité particulière, celle d'accompagner nos clients et de faciliter leur vie digitale, partout dans le monde.
À travers la diversité de leurs métiers, les femmes et les hommes d'Orange transforment au quotidien un défi technologique en une aventure humaine.
Au sein d'Orange France, la Direction du Système d'Information (DSI) est une entité faisant partie de la Direction Technique et du Système d'Information.
Notre direction est composée de 3000 personnes réparties sur plus de 26 sites géographiques a pour mission principale de concevoir, développer et intégrer les systèmes d'information d'Orange afin de mieux répondre aux attentes des besoins Business et mieux satisfaire nos clients.
À la croisée de la relation client, du réseau et des plateformes de service, ainsi que des partenaires externes du Groupe, la DSI gère et développe un patrimoine de plus de 1072 applications.
Elles communiquent entre elles pour construire la connaissance des clients et soutenir les processus de l'entreprise comme la commande, livraison, l'activation des services et la facturation.
La DSI développe des nouvelles applications informatiques nationales dans les domaines porteurs et stratégiques pour le Groupe tels que les contenus pour l'Internet mobile, les offres multiservices (TV, VoIP..), le développement de la Fibre et les portails (portails clients, CRM, business intelligence..), les applications embarquées (Livebox, set top box etc…) et celles des terminaux communicants (smartphones, tablettes, M2M etc…).

contract

Internship

Duration : 6 months

Level : Master 2