Stage - OW/OWF Conseiller Client Back Office F/H

Description de l'offre

Publication date: Oct 29, 2025, 3:55PM

Ø Participe à l'évolution du SI : Ecrit/réalise les tests et la déclinaison des évolutions

Ø Assure l’expertise et le soutien dans la maitrise des applications de gestion des commandes des opérateurs, des applications techniques et commerciales de son domaine d’activité et des applications spécifiques le cas échéant

Ø Contribue avec les interlocuteurs nationaux à l'élaboration des processus des produits sur le SAV Fibre Vente mis à disposition des opérateurs

Ø Accompagne la mise en œuvre du processus d’un point de vue opérationnel.

1-Evolution du système d’information

Participe aux réunions de présentation des nouvelles versions SI /Participe au MPP
Rédige avec le chef de projet l’expression de besoin pour la création et optimisation de nouveaux SI
Contribue à des projets de de nouveaux SI ou de développement SI de la DECO
Propose des évolutions utiles à l’efficacité et la qualité du travail des équipes
Mise en place de requêtes diverses et travaille à la résolution d’anomalies récurrentes remontées par les plateaux

2-Assure l’expertise soutien SI

Analyse, alerte pour tous les dysfonctionnements du SI ou pour toutes anomalies perturbant les processus de commande
Participe aux animations métiers avec les acteurs du domaine sur des points spécifiques ou à la demande
Accompagne et anime les Soutiens dans l’évolution et les mises à jour nécessaires des processus/modes opératoires et des SI.
Solutionne les problèmes SI complexes et informe les différents acteurs du domaine

3-Participe à l'élaboration des processus du SI

Elabore, propose des robotisations, améliore des outils, établit des requêtes afin d’augmenter l’efficacité des traitements
Pilotage projet transverses
Mutualisation bonnes pratiques et process
Travaille en amont avec le Responsable de Processus et les acteurs DI/UCI/Parcours BL du domaine fibre et DSI

· Investi

· Rigoureux

· Autonome

· Goût du travail en équipe

. Force de proposition pour améliorer le processus

· Capacité à entretenir une relation client interne/externe

· Savoir désamorcer les situations conflictuelles

A l'issue de votre stage,

vous maitriserez de bout en bout le process SAV Fibre ainsi que les applications SI du Domaine,

vous aurez une bonne connaissance de l'organisation d'Orange et du Wholesale

· Travail en transverse avec Responsable de Processus, Chargés de Processus, Managers, Soutiens, Cellule Escalade, Superviseur

· La Montée en compétence est assurée par un accompagnement adapté et le soutien de votre tuteur

Sur le marché domestique français et à
l'international, Orange Wholesale
(littéralement "marché de gros" en
anglais) déploie et exploite les réseaux
internationaux du Groupe et
commercialise les infrastructures à des
opérateurs tiers et des fournisseurs de
contenus mondiaux.
La division représente un chiffre
d'affaires total de 6,1 milliards d'euros en
2024 et compte près de 3500 salariés.
Elle regroupe notamment les directions
Orange Wholesale France (OWF), Orange
Wholesale International (OWI), Orange
International Networks Infrastructure and
Services (OINIS) ainsi que deux filiales,
TOTEM, la Towerco du Groupe active en
France et en Espagne et Orange Marine,
qui porte nos activités de pose et de
maintenance de câbles sous-marins

Desired start date: Mar 02, 2026, 12:00AM

Seules vos compétences comptent

Quel(s) que soient votre âge, votre sexe, vos origines, votre religion, votre orientation sexuelle, votre neuro-diversité, votre handicap ou votre apparence, nous encourageons activement la diversité au sein de nos équipes, car elle est à la fois une force collective et un moteur d'innovation. Orange est une entreprise accessible aux personnes en situation de handicap : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.