Stage - Marketing Relation client H/F

Description de l'offre

about the role

Orange Business Services est leader dans l'intégration de solutions de communication, au niveau mondial pour les entreprises. Pour répondre aux besoins des entreprises françaises et multinationales qui engagent aujourd'hui des projets stratégiques dans le domaine de la relation client, le domaine Customer Contact Solutions propose la mise en place de solutions intégrant : - des services de joignabilité avec une gamme de numéros spéciaux et de nouveaux médias de type flashcode, NFC - des services de prise en charge des contacts multicanal grâce à une gamme de solutions de serveurs vocaux interactifs et de centres de contacts multicanal - des services de diffusion de messages multimédias - des services spécifiques à la gestion de l'accueil client sur site, allant des terminaux de paiement électroniques jusqu'aux applications multi-écrans et au NFC Les services de la relation client s'adressent à tous les marchés, des PME aux grandes entreprises en France comme à l'international. Le domaine CCS lance en fin d'année une offre as a service de centre de contacts pour la france et l'International.

Vous travaillez sous la responsabilité du chef de produit ICC (Integrated Contact Center). Vous accompagnez le chef de produit dans la gestion marketing des offres et dans le lancement de nouvelles offres au niveau France et International;

Vous élaborez les supports (internes et externes) en lien avec le marketing opérationnel liées aux nouvelles fonctionnalités de l'offre;

Vous assurez le support aux réseaux de distribution ;

Vous mettez en place le reporting des options/tâches dont vous aurez la charge et assurez la veille concurrentielle.

Vous êtes intégré au sein du département Marketing Customer Relationship Management, dans la Direction Marketing. Vos responsabilités sont :

·  la définition des évolutions des offres par marché, positionnement des offres, ciblage des clients …
·  l'élaboration des nouvelles offres dans le cadre du respect du process TTM
·  assurer la veille concurrentielle sur les produits
·  assurer le lancement des offres en étroite collaboration avec le support aux ventes et le réseau de vente
·  assurer le reporting des offres
·  animer les espaces communautaires autour des offres
·  répondre aux sollicitations du réseau de vente principalement sur les aspects tarifaires et les demandes spécifiques non prévues dans le produit.

about you

Ecole d'Ingénieur avec spécialisation Commerce/marketing ou ecole de commerce/Marketing avec forte sensibilité technique.

Niveau d'anglais : écrit/oral bon niveau pour rédaction et réunion téléphone.

Maitrise des outils MS Office Rigoureux/méthodique.

Bon relationnel et intérêt pour les solutions de télécommunications et du web.

Expérience en centre d'appels / services vocaux ou dans une activité de relation client.

department

Orange Applications for Business

Partenaire des entreprises en France et dans le monde, Orange Business Services est présent dans plus de 160 pays et territoires et dispose du réseau sans couture le plus étendu au monde. Orange Applications for Business est l'entité spécialisée dans la conception et  le développement de services applicatifs et l’intégration de systèmes. 
Nos équipes accompagnent au quotidien près de 20 000 entreprises tout au long du cycle de vie de leurs projets dans les domaines clefs de l’expérience client, de la Data/analytics et des objets & machines connectés. Orange Applications for Business regroupe toutes les expertises sectorielles d’Orange Business Services, notamment dans les domaines des Smart Cities, l’e-santé et la voiture connectée. 
Les projets que nous déployons pour les entreprises sont complexes et souvent structurants pour elles. Partenaire de la transformation digitale des entreprises, nous recherchons des hommes et des femmes orientés clients passionnés, pionniers et conquérants.
 En 2016, Orange a obtenu à nouveau la certification "Top Employer Europe 2016" et s'est vu remettre pour la première fois la certification Top Employer Global 2016. Cette certification consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines.

contract

Internship

Duration : 6 months

Level : Master 2