Stage - MANAGER SERVICE CLIENT F/H
Stage Rue (Somme)
Description de l'offre
about the role
Vous prenez en charge la relation avec le client.
Vous accompagnez le client au quotidien et lui apportez des conseils.
Vous gérez les contentieux et essayez de trouver les meilleures solutions aux problèmes rencontrés par nos clients.
Vous développez des idées pour améliorer l'expérience client.
Vous assurez le suivi de la satisfaction client et le Reporting des KPI (indicateurs de performance) de la satisfaction client, et analyse.
Vous gérez et animez la communauté sur le réseau social interne (Plazza).
Vous participez à des missions administratives (ex. archivage de dossiers) et de communication (ex. création de flyer en interne dans l'utilisation d'une application).
about you
De niveau Bac +4 Communication / Management.
Savoir travailler en équipe.
Savoir communiquer avec impact.
Être rigoureux, organisé et autonome. Être créatif et force de proposition.
Maitriser les outils bureautiques et de communication.
department
L'agence Entreprises Défense Ouest Francilien (AE DOF) est une entité commerciale, regroupant les activités Entreprises d'Orange SA. Sa mission est de commercialiser l'ensemble de l'offre Orange Business Services (voix, fixe, data, mobile, intégration) auprès des entreprises dont le siège social se situe sur le secteur « Défense Ouest Francilien ». Le marché de l'agence Entreprise est composé de plus de 3 000 clients/entreprises. Dans un environnement extrêmement dynamique, souvent international, nos clients sont précurseurs dans la mise en place de solutions innovantes. L'agence compte 500 collaborateurs répartis sur 5 sites : Paris 17eme, Paris 10 et Paris 8, Guyancourt (Yvelines) et Éragny (Val d'Oise).
Au sein du pôle accompagnement client, vous aurez l'opportunité de participer à divers projets :
- la relation client (portefeuille client au nombre de 5)
- l'animation de la communauté sur le réseau social interne (Plazza)
- le traitement des dossiers administratifs et, ou de communication.
contract
Stage
Duration : 6 mois
Level : Bac+4, Bac+5