Stage- Chargé-e de communication et program manager office sur l'expérience clients B to B

Description de l'offre

about the role

Sous la responsabilité du responsable expérience clients FBO, vous contribuez à l'amélioration de l'expérience clients, objectif majeur de FBO.

Votre action porte notamment sur :

. la consolidation des indicateurs de l'expérience client et leur corrélation avec les indicateurs de performance opérationnelle,

. l'identification avec votre manager des axes d'amélioration comme des leviers de l'expérience positive,

. le suivi et la synthèse des actions conduites en terme d'expérience client,

. l'animation et l'enrichissement d'un site communautaire interne, d'une lettre interne et la collaboration à la mise en oeuvre d'une extension vers les clients externes.

about you

De formation supérieure (BAC + 4/5) en communication et en gestion de projet.
vous avez un goût pour la communication online et les réseaux sociaux,

vous êtes capable de travailler en transverse,

vous faites preuve d'organisation et de rigueur dans vos travaux et vous considérez que l'expérience clients est un levier majeur du développement des Entreprises.

additional information

Cette mission vous permet de travailler sur le thème de l'amélioration de l'expérience client dans le cadre structuré et exigeant du marché des télécommunications Entreprises, au sein d'Orange Business Service, acteur leader sur ce marché. Elle conduit à de nombreux échanges sur un périmètre très large (opérationnel, marketing, vente).

department

Au sein de Finance Business Opérations, l'une des missions de la Direction des Métiers Processus et Produits est de renforcer l'expérience clients sur le périmètre couvert (notamment les Grands Clients et les Clients Entreprises Haut de Marché).

Les missions de l'entité concernent le fonctionnement du dispositif d'écoute, le traite-ment des retours clients, l'identification et/ou le suivi des plans d'action d'amélioration, la relation avec les entités partenaires, le reporting et la communication.

Début du stage : février/ mars 2018

Durée : 6 mois

contract

Internship

Duration : 6 months

Level : Master 2, Master 1