Stage - Chargé-e Amélioration de l'expérience client sur le parcours Achat

Description de l'offre

about the role

Contribuer à la définition et à la mise en oeuvre des plans d'action permettant d'améliorer l'expérience client sur le parcours « Achat ».

Sous la responsabilité du chef de projet expérience client, vous allez collaborer à :

·  - Analyser les données disponibles (perception client et performance opérationnelle)
·  - Identifier les leviers d'amélioration
·  - Contribuer à la définition des plans d'action correspondants et au suivi de leur mise en oeuvre
·  - Piloter la mise en oeuvre de certaines actions

about you

Bac+3, Licence CESTAT, DUT STID
- Maitrise des outils informatiques suivants : Microsoft Excel, Microsoft Access, VBA, et business object

·  Maitrise des outils et méthodes de l'amélioration continue
·  Maitrise des outils et méthodes de conduite de projet
·  Capacité d'analyse et de synthèse
·  Capacité à animer une équipe, pédagogie
·  Aisance relationnelle et ouverture d'esprit

department

Orange est l'un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde. Il adresse plus de 263 millions de clients sur les cinq continents, dont les deux tiers sous la marque Orange.

La Direction Orange centre-Est est une entité regroupant l'ensemble des activités Grand Public d'Orange France sur son territoire géographique : unités relation client téléphonique, réseau de distribution physique, unités techniques.

La Direction de l'Expérience Client a en charge la mise en oeuvre de l'expérience client dans sa relation avec Orange, par de nouveaux produits et services ainsi que par son modèle employeur digital et humain.

début du stage : mars/avril 2018 pour une durée de 3 / 6 mois.

contract

Internship

Duration : 6 months

Level : Bachelor