Stage- Assistant-e boucle d'amélioration parcours client
Stage Caluire-et-Cuire (Rhône)
Description de l'offre
about the role
La mission sera de mettre en place un réseau d'utilisateurs pour animer les analyses de causes racines et pour proposer des plans d'actions.
Dans le cadre de la boucle d'amélioration la mission consiste à :
L'administration de l'outil (mise à jour des tables causes racines)
L'Analyse des causes racines de rappel clients
La mise à jour de l'outil tableau de bord access pour la boucle d'amélioration
La formation et le soutien aux utilisateurs sur l'utilisation des causes racines dans l'outil.
about you
BAC +4 , Master 1/ 2 : management des systèmes d'information.
Connaissance de l'informatique et de la gestion de base de données
Connaissance des outils de gestion d'un projet
Compétence relationnelle et pédagogique.
Sens de l'organisation.
Compétence qualité (mise en place d'une boucle d'amélioration)
department
Au sein de la Direction Client Grand Public DCGP , la Direction des Evolutions et de la Performance des Parcours et Sécurité a en charge les boucles d'amélioration concernant les parcours omnicanaux La DCGP regroupe les entités opérationnelles suivantes : Service Clients Orange, Unité d'Assistance Technique et les Boutiques Orange.
contract
Internship
Duration : 6 months
Level : Master 2