Soutien Metier RAC2 DATA
Bratislava, Slovensko IT development
Job description
about the role
mission
apporte son expertise en support sur un ou plusieurs domaines relatifs aux technologies ou aux métiers, en phases de conception, production, SAV ou service clientsdéveloppe le professionnalisme et les compétences des salariés en coordination avec les responsables d'équipe enrichit et développe ses propres compétences, notamment dans un contexte d’évolution rapide des technologies et des services liés
assure une assistance aux équipes opérationnelles dans les cas complexes en jouant un rôle de soutien niveau 1 et d’interlocuteur des soutiens de niveau supérieuraccompagne la montée en compétences
- contribue au déploiement et à l’accessibilité des applications informatiques ainsi qu’à la mise à jour des paramètres locaux
- conçoit des dispositifs de formation et/ou d’information et en assure le déploiement et l’animation, en soutien des managers
- participe aux groupes de travail nationaux sur les projets Time To Market (TTM) pour co-construire les dispositifs de formationréalise des opérations complexes liées aux solutions clientscontribue à l’amélioration des processus
- recueille, filtre et documente les demandes d’améliorations des applications informatiques, les transmet au bon niveau et assure leur suivi
- gère la documentation et la rédaction des modes opératoires sur les évolutions
- trace et contrôle les actions relatives à son périmètre via un format de reporting adapté réalise un bilan régulier des actions de soutien à destination des managers
about you
Compétences techniques
Connaissance, des offres BVPN , WAN , LAN et BTIC
Maitrise des processus de deploiments en Scope 3 .
Connaissance des équipements / technologies de telecommunications (Routeurs , Switch , BLB)
Certifications souhaitees : Network+ , CCNA , Synergy Practitioner , ITIL v3
Compétences Transverse :
transverse
Etre créatif et innovant
Rechercher et trouver des solutions ou des pratiques nouvelles, sortir du cadre et développer de nouvelles idées, techniques, projets innovants ou imaginatifs.
niveau requis >= 2
Est force de propositions, proactif, suggère de nouvelles idées ou manière de résoudre les situations, problématiques.
Orientation client
Etre en veille et en anticipation des attentes clients (externes ou internes) en utilisant les outils / méthodes d’écoute client adaptés.
niveau requis >= 2
Anticipe les besoins futurs du client et identifie comment y répondre au mieux. Cible des segments spécifiques de clientèle pour en faire des prescripteurs. Utilise des indicateurs de performance clés facilement mesurables et spécifiques au client et à sa satisfaction.
Capacité à se développer, progresser
Etre ouvert à la remise en cause, à l’apprentissage, et avoir une vision de ses points forts et faiblesses pour optimiser et enrichir son activité.
niveau requis >= 2
Connaît ses propres forces et faiblesses, et met en évidence ses zones de développement.
Gestion des connaissances
La capacité à organiser et gérer les connaissances, et à faciliter le partage et le transfert des connaissances au sein d'une équipe ou d'une communauté :
- être au courant des informations relatives à son rôle et en apprécier la valeur pour l'organisation
- comprendre les flux d'information et connaissances relatifs à son rôle
- capacité à construire, gérer et utiliser une base de connaissance et d'informations appropriées.
niveau requis >= 2
Connaissance concrète et pratique sur le sujet : de quoi s'agit-il? comment ça marche? à quoi cela sert? pourquoi cela fonctionne ainsi? quelles sont les fonctionnalités ou les spécificités ? Savoir mettre en oeuvre, utiliser les outils, méthodes et procédures. Les connaissances acquises permettent d'agir avec autonomie dans des situations standards et un environnement donné.
Avoir un esprit d'analyse
Savoir décomposer, comprendre et exploiter un grand nombre d'informations de manière logique et rigoureuse, en identifiant les points importants
niveau requis >= 3
Analyser des sujets complexes. Replacer les problèmes dans leur contexte. Employer diverses techniques d'analyse pour sonder un sujet, en identifiant les liens de cause à effet pertinents. Traiter avec succès un grand volume d'informations
Orientation client
Etre en veille et en anticipation des attentes clients (externes ou internes) en utilisant les outils / méthodes d’écoute client adaptés.
niveau requis >= 3
Accompagner et assister le client dans ses évolutions. Définir et mettre en place des indicateurs de performance clé. Générer de la valeur pour les parties prenantes (internes et externes).
Avoir le sens de l’écoute, le sens de la relation
Capacité à comprendre et à interpréter le comportement, les problèmes et les motivations des personnes
niveau requis >= 3
Comprend les causes des comportements observés :
- Comprend comment les motivations et les valeurs d'une personne influencent son comportement
- Discerne les messages non verbaux
- Prédit de quelle manière les collègues et les clients vont réagir à certaines idées
- Rationalise le comportement des autres
- Sait se mettre à la place des autres
Savoir communiquer
Savoir transmettre, échanger et partager de l’information écrite, digitale et orale de façon claire, tout en s’adaptant à ses interlocuteurs faire preuve d’assertivité, de force de conviction.
Niveau requis >= 3
Adapter sa communication orale ou écrite y compris en mode digital en fonction de son auditoire de manière à être compris
Etre autonome
Etre autonome
niveau requis >= 3
Connaissance conceptuelle sur le sujet, reposant sur une expérience avérée : quels en sont les fondements théoriques ? quelles sont les relations théoriques avec des savoirs proches ?
Le niveau de maîtrise permet d'être autonome dans la plupart des situations, dans des environnements variés et complexes.
Etre rigoureux et fiable
Capacité à assurer la précision et la qualité du détail dans le travail fourni
niveau requis >= 3
Délivre des résultats très rigoureux et fiables sur lesquels d'autres peuvent s'appuyer. Délivre un travail d'une grande exactitude, pérenne dans le temps et dans un environnement éventuellement complexe. Est amené par son travail à renforcer la fiabilité du travail d'autres personnes. Améliore la précision en tenant compte des retours d'information. Détecte les défaillances du processus et oeuvre collectivement. Est proactif pour les améliorer
Développer l'esprit d'équipe et la transversalité
Etablir des relations de collaboration et de coopération aussi bien au sein de son équipe qu’au sein de l’entreprise pour une meilleure efficacité collective.
niveau requis >= 3
Piloter ou participer à des projets transverses ou communs à différents services, unités, dans l’intérêt du Groupe au-delà de son entité.
métier
Connaître les équipements du réseau
Connaît les caractéristiques techniques des différents équipements utilisés dans le réseau pour en faire un usage optimum
niveau requis >= 3
Connaître de façon fine, l'architecture interne et le fonctionnement des équipements réseaux existants et futurs (« roadmaps » constructeurs) dans plusieurs domaines d'activité
Bases des télécommunications
Socle de connaissances techniques indispensables pour les chargés d'affaires
niveau requis >= 3
Connaissance conceptuelle sur le sujet, reposant sur une expérience avérée : quels en sont les fondements théoriques? quelles sont les relations avec des savoirs proches? Le niveau de maîtrise permet d'être autonome dans la plupart des situations, dans des environnements variés et complexes.
Connaître nos produits et services
Faire preuve d'une bonne compréhension et de bonnes connaissances des produits et services Orange
niveau requis >= 3
Pouvoir expliquer les avantages et les limites de différentes propositions au bénéfice du client
Ecouter les besoins du client, poser des questions pour mieux saisir son point de vue et explorer d'autres solutions possibles
Connaître nos outils, processus et méthodes.
Applications informatique du domaine
Connaissances des outils informatiques et logiciels utilisé dans le cadre de son emploi
niveau requis >= 2
connaît les liens entre applications, maîtrise bien les applications nécessaires à son emploi (au-delà des usages de base) , sait utiliser des applications connexes à son emploi mais utiles)
Diffusion des processus
Fait connaître les processus en vigueur dans l'entité pour en développer l'usage et améliorer la pratique.
niveau requis >= 2
Rédige des guides, des modes opératoires pour expliquer les processus.
Favorise l'adaptation des plans d'action selon la logique des processus en cours
Etre pédagogue
Capacité à transmettre un savoir. Capacité à intégrer et accueillir l'apprenant, à organiser et planifier le parcours d'apprentissage ou de progression. Savoir concevoir et utiliser des supports pédagogiques et évaluer la progression (y compris bilan avec les différents acteurs internes et externes)
niveau requis >= 2
Savoir présenter l'apprenant dans l'équipe ou l'auditoire. Savoir fixer des objectifs de progression cohérents avec les attentes et besoins de l'entité. S'assurer de la bonne compréhension des savoirs théoriques et techniques professionnelles transmis. Savoir évaluer la progression des acquis selon le support existant
Solutions & Usages Entreprises
Connaissance des solutions Orange Business Services et de leurs différents usages selon les métiers client, leur secteur d'activité, leurs contraintes, leur environnement
niveau requis >= 2
Connaissance concrète et pratique sur le sujet : de quoi s'agit-il? comment ça marche? à quoi cela sert? pourquoi cela fonctionne ainsi? quelles sont les fonctionnalités ou les spécificités ? Savoir mettre en oeuvre, utiliser les outils, méthodes et procédures. Les connaissances acquises permettent d'agir avec autonomie dans des situations standards et un environnement donné.
Réseaux et SI des clients Entreprises et Grands Comptes
Connaître les équipements réseaux privés et/ou les SI utilisés par les clients Entreprises et Grands Comptes (hébergement, Cloud, offres IT..) afin de réaliser des expertises techniques destinées à faire évoluer l'offre proposée ou à améliorer le service existant.
niveau requis >= 2
Connaissance concrète et pratique sur le sujet : de quoi s'agit-il? comment ça marche? à quoi cela sert? pourquoi cela fonctionne ainsi? quelles sont les fonctionnalités ou les spécificités ? Savoir mettre en oeuvre, utiliser les outils, méthodes et procédures. Les connaissances acquises permettent d'agir avec autonomie dans des situations standards et un environnement donné.
Connaître nos outils, processus et méthodes
additional information
Performance Bonus paid twice a year based on the performance management system
- Medical Scheme
- Pension Scheme
- Medical Check-Up upon joining the Company
- 13th Month Bonus as per legislation
- Meal Allowance
department
Customer Services & Operations
Orange Business Services manages and integrates the complexity of international communications, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that drive their business. Our extensive experience and knowledge in global communication solutions, together with our understanding of multinational business and local support in 166 countries and territories, ensure that our customers receive a consistent, global solution wherever they do business.
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