Service Desk - Permanent position - addressed only to candidates with reference to Italian Law 68/99 art.1. - Orange - Shanghai - Wizbii

Service Desk - Permanent position - addressed only to candidates with reference to Italian Law 68/99 art.1.

  • Par Orange
  • Shanghai (中华人民共和国)
  • Art / Culture / Mode
2018-09-13T00:43:17+0000

Description de l'offre

about the role

Provide technical point of contact for customers’ incidents.

Owns the resolution responsibility of the reported customer incidents either solely or with the help/intervention of other teams, keeping the customer or the Service desk representative duly and regularly informed.

Diagnose fault-related incidents

Document all troubleshooting and incident management actions via the electronic incident management system in a timely manner.

Perform technical escalations to different Incident Management teams in line with company procedure and case/incident excellence.

Strictly perform escalations to the different Third Parties involved, in line with the agreements in place with them.

Obtain and document data integrity issues and ensure getting valid Reason for Outage (RFO) when applicable and to note it in detail and gain agreement to incident closure by customer or Service desk representative.

about you

excellent interpersonal and communication skills, to interact with internal/external customers

good time management and organizational skills

ability to work under pressure and deal with multiple tasks

Ability to work in alternated H24/7 shift

problem solving skills

excellent customer service skills

flexible, proactive and committed

Ability to build and maintain relationships at horizontal and vertical levels

Fluent Italian and English speaking, Spanish language at basic level

CISCO certified

additional information

department

Customer Services & Operations

Orange Business Services manages and integrates the complexity of international communications, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that drive their business.  Our extensive experience and knowledge in global communication solutions, together with our understanding of multinational business and local support in 166 countries and territories, ensure that our customers receive a consistent, global solution wherever they do business.

contract

Regular

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À propos de Orange

Orange est le leader de la télécommunication en France en couvrant les services de communication résidentiels, personnels et d'entreprise. En Europe, Afrique et Moyen Orient, Orange est présent dans 34 pays à travers le monde.

Animé par près de 155 000 personnes, le groupe Orange sert plus de 247 millions de clients à travers le monde. Tous ces collaborateurs ont chacun une responsabilité particulière qui est d'accompagner au mieux les clients face à leurs habitudes numériques. Que vous soyez un homme ou une femme, Orange se bat pour rendre accessible à tous des opportunités de carrière et même au plus jeunes pour leur offrir une première expérience significative.

La société offre une pléiades de métiers autour de la télécommunication et en particulier dans les pôles vente, système et réseaux de communication, recherche et développement et marketing. Parmi les offres à pourvoir, Orange recherche des commerciaux et responsables en boutique ainsi que de nombreux conseillers clientèle. Mais aussi des consultants, ingénieurs commerciaux, architectes réseaux, chefs de produit, spécialistes big data et bien d'autres !

Si vous êtes à la recherche d'une alternance (plus de 3000 rien qu'en France), Orange met en place un système de suivi grâce à un tuteur qui accompagnera vos missions au quotidien. Orange, certifié Top Employeur Europe 2015, saura vous offrir une place de choix au sein de l'entreprise, en France et à l'étranger en fonction de vos projets professionnels pour exercer tous vos talents.

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