Ingénieur Système Expertise Clients F/H

Description de l'offre

about the role

Orange Cloud for Business est l'entité d'Orange Business Services spécialisée dans les infrastructures cloud computing (IaaS et PaaS) pour les entreprises.

La Direction des Services propose un ensemble d'offres aux entreprises qui possèdent leur propre infrastructure cloud hébergée dans leur datacenter.

Au sein de cette direction, l'offre Flexible Workspace Assist permet à nos clients d'être accompagnés par une équipe sur de l'expertise de niveau 3 dans un contexte technique varié (Citrix, Microsoft, VMware, Nutanix, NetApp, EMC, Dell et Cisco…).

Votre Rôle :

Au sein d'une équipe Support N3, vous assurez la maintenance des systèmes d'information de nos clients en prise de main à distance sur leurs équipements. Vous serez ainsi le/la garant(e) du bon fonctionnement de leurs solutions opérationnelles.

En tant qu'Ingénieur(e) Système Expertise Clients :

 Vous assurez la résolution de l'incident avec le client en ligne / en prise de main à distance sur l'infrastructure cliente ;

 Vous documentez les actions dans notre outil de gestion des incidents ;

 Vous assistez des équipes techniques du client lors de l'identification des incidents, analysez les incidents et produisez des diagnostics précis et documentés ;

 Vous mettez en oeuvre les solutions techniques pour résoudre des incidents ou escaladez si besoin les dysfonctionnements à nos experts, ou chez les éditeurs, ou les constructeurs ;

 Vous élaborez des procédures techniques à destination du client et des équipes OBS ;

 Vous participez à l'élaboration de statistiques incidents et à la communication auprès du client.

Également, en transverse, vous pouvez intervenir sur les sites clients afin de réaliser :

 Des visites préventives : interventions de réparation ou de mise à niveau des matériels si dysfonctionnements ;

 Des visites curatives : intégration de nouvelles fonctionnalités, montée de version ;

 Des interventions d'intégration : mise en place des solutions de virtualisation sur le site du client de façon ponctuelle, participation à la mise en oeuvre d'architecture de virtualisation (Citrix et vSphere).

about you

De formation supérieure dans l'informatique, vous avez une première expérience technique en environnement infrastructure de production.

Idéalement, vous avez des connaissances dans les environnements techniques Microsoft (Serveur, Active Directory, Exchange), VMware, Citrix et Veeam.

Vous avez le sens du service, l'esprit d'analyse et êtes réactif(ve) en toute circonstances.

Vous avez des capacités d'analyse, écoute, synthèse et une bonne communication écrite et orale.

La pratique de l'anglais serait un plus.

department

Orange Cloud for Business

Intégrer l'entité d'Orange Business Services en charge des services de cloud aux entreprises, c'est combiner les atouts et les opportunités d'un grand groupe tout en bénéficiant de l'agilité d'une PME.

La Direction Orange Cloud for Business c'est un collectif atypique, expert & engagé et 3 bonnes raisons de nous rejoindre : 

Atypique, on est un collectif jeune et spécialiste.

Notre Direction a été créée en 2013. Nos 2 200 experts cloud s'appliquent à délivrer la meilleure qualité de service et disposent de l'expertise nécessaire à l'accompagnement de toutes les entreprises dans la transformation de leur IT pour leur permettre d'innover, créer de nouveaux services, renforcer leur compétitivité et se déployer à l'international.

Expert par la diversité de nos talents et profils.

Nos salariés sont basés sur 13 sites en France et à l'International. Nous avons infusé les cultures des start-up et PME à travers différentes acquisitions: Cloudwatt, Neocles, Login Basefarm, The Unbelievable Machine Company. Nous recrutons plus de 150 personnes par an pour répondre à notre croissance à 2 chiffres !

Engagé grâce à un environnement de travail performant et décontracté.

Le taux d'adéquation à la qualité de vie au travail chez Orange Cloud for Business est de +2,5% en moyenne. Nous avons à cœur de concilier performance économique et sociale à travers une expérience salariée incomparable.

contract

CDI