Ingénieur Support IAM F/H

Description de l'offre

about the role

·  Traiter les demandes d'incidents remontées par les clients
·  Identifier les problèmes, analyser leur cause, proposer et mettre en oeuvre un plan d'actions correctif
·  Développer et mettre en oeuvre des workflows
·  Déplacements chez les clients à prevoir
·  Participe au roulement d'astreintes
·  Assurer le pilotage des incidents critiques et majeurs avec les clients et partenaires (constructeurs, éditeurs, sous-traitants)
·  Assurer un suivi régulier des incidents en cours avec les clients pour assurer la satisfaction client
·  Analyser tous les problèmes impactant les interfaces entre les produits IAM et les applications sources et cibles
·  Analyser les incidents sur les différentes bases de données et annuaires nécessaires à la gestion des personnes, des accès et structures (LADAP, bases SQL)
·  Développer l'entraide et le partage de bonnes pratiques au sein de l'équipe
·  Rendre compte de son activité et alerter si nécessaire
·  Il reportera au responsable du centre de services

about you

·  Gestion des incidents
·  Qualité d'expression orale et écrite
·  Qualité de dialogue et d'écoute
·  Rigueur
·  Avoir des connaissances des processus ITIL
·  Sens du service client et connaissance des process et technologies
·  Maitrise de l'anglais

department

Orange Cyberdefense

Orange Cyberdefense est l'entité stratégique du Groupe Orange dédiée à la sécurité numérique.

Nous accompagnons les entreprises de toutes tailles, organismes critiques, administrations et collectivités locales dans la conception de leurs stratégies de cybersécurité, leur mise en œuvre et leur gestion opérationnelle. Nous leur apportons notre expertise afin d'assurer le meilleur niveau de protection de leurs données, de leurs équipements et des services qu'ils offrent à leurs clients ou leurs administrés.

Avec un CA de plus de 700M€ en 2019, plus de 3700 clients, et plus de 2100 experts dédiés à la cybersécurité, nous nous positionnons aujourd'hui comme le Leader européen sur le marché de la cyberdéfense.

Notre vocation est de construire une société numérique plus sûre.

contract

CDI