EXPERT APPLICATIF SI COMMANDE FACTURATION (F/H)

Description de l'offre

about the role

L'équipe de soutien applicatif Niveau 2 que vous intègrerez au sein du Département Desk Métier Est de l'Unité Opérationnelle Métier a en charge :

·  de résoudre les incidents issus du niveau 1 (Agences Entreprises) en respectant les délais contractuels de traitement et d'autres indicateurs de qualité.

·  s'assurer auprès du Client de la pertinence de la solution fournie et de sa satisfaction.

·  de participer à l'information et la montée en compétence des autres acteurs de la chaîne de soutien travaillant sur le même périmètre (niveau 1 en particulier).

·  élaborer des documents solution à l'issue du traitement des incidents afin de capitaliser pour le futur et de partager les solutions avec le soutien de premier niveau.

·  de contribuer à l'amélioration des applications soutenues en collaboration avec le Responsable Applicatif afin de diminuer le nombre de dysfonctionnements et de favoriser la mise en place de solutions digitales aux problématiques rencontrées.

 

Activités principales :

 

·  Soutien au « Bon Fonctionnement » et au « Bon Usage » sur des applications du domaine « Commande Livraison »

·  Collaborer avec le Responsable Applicatif sur des plans d'action transverses (amélioration & digitalisation).

about you

De formation BAC+2 avec une expérience dans le SI Orange et une connaissance de l'application CLIP.

Des connaissances SAP et des notions en requêtage seraient appréciées.

Connaissance de l'univers « Commande / Livraison / Facturation» : de la chaîne de prise de commande et de la chaîne facturation.

Des formations aux outils utilisés par la personne retenue viendront en complément des compétences détenues.

Qualités personnelles :

- Vous aimez ou souhaitez travailler dans le Système d'Information

- Avoir un bon relationnel

- Travail en équipe & Autonomie

- Rigueur, ténacité, partage

- Capacités d'adaptation

- Sens du service client

 

additional information

Vous contribuez à la chaine de livraison et la satisfaction client stratégique pour le Groupe Orange.

department

Le soutien SI Niveau 2 au sein de la DISU a pour mission de prendre en charge les incidents déclarés par les utilisateurs et de les résoudre afin de rendre aux clients du SI de l'entreprise la disponibilité de leur application.

contract

Temporary