Consultant Helpdesk IT Confirmé

Description de l'offre

about the role

A ce titre, vous êtes amené(e) à :

·        Gérer les comptes dans l’annuaire AD/LDAP

·        Gérer les demandes et les incidents remontés via ticket, téléphone ou chat

·        Qualifier et assigner les demandes aux équipes concernées

·        Accompagner, former et assister les utilisateurs.

·        Veiller au respect des processus et optimiser les procédures en place

·        Diagnostiquer les causes de dysfonctionnement et mettre en œuvre des solutions et corrections.

·        Rédiger la documentation technique et les procédures IT

Réaliser le suivi et le reporting des activités 

about you

-         Diplômé(e) d’un BAC+3 en informatique et vous justifiez d’une expérience de 2 à 4 ans

Compétences Techniques

-         Vous avez une bonne maîtrise des environnements suivants :

o   Active Directory : utilisateurs, groupes, GPO, Sites et services, réplication …

o   Microsoft 365 / Office 365 : Licences O365, Exchange Online (boites partagées, liste de distribution (statique et dynamique)), Teams et Skype Entreprise.

o   Microsoft Azure : Mise en place des environnements Cloud sur Azure (VM, VNET, NSG, Storage…)  & assurer la synchronisation d’annuaire local vers Azure AD via AD Connect

o   Réseaux : une solide connaissance sur les protocoles TCP/IP : DHCP, DNS, VPN SSL & IPSEC pour pouvoir diagnostiquer une panne réseau.

Des connaissances appréciées :

·        Connaissance de produit Service Desk Pro

·        Administration des serveurs Linux

·        Monitoring des serveurs via Zabbix (SNMP)

·        Connaissance d’OpenLDAP & MailMan

·        SCCM

Une ou de plusieurs certifications en Microsoft ou ITIL seraient appréciées.

Qualités requises :

-         Vous prenez des initiatives et vous adaptez facilement à des situations nouvelles ; vous démontrez un réel sens du service.

-         Vous partagez vos connaissances, capitalisez et mutualisez les travaux avec les équipes.

-         Vous savez équilibrer l’art de savoir écouter, poser les questions pertinentes, de partager vos idées et solutions. 

-         Vous savez vous mobiliser plus fortement quand l’activité l’exige.

-         Vous anticipez vos connaissances sur les nouveaux environnements technologiques.

-         Bon niveau en Français

department

Business & Decision 

Business & Decision est un Groupe international de consulting et d’intégration de systèmes. Fort d’une expertise unique dans ses domaines de spécialisation, Data et Digital, le Groupe contribue à la réussite des projets de ses clients en leur offrant des solutions les plus innovantes. Il est reconnu pour son expertise fonctionnelle et technologique par les plus grands éditeurs de logiciels du marché avec lesquels il a noué des partenariats.

contract

Regular