Conseillère - Conseiller Parcours Client

Description de l'offre

about the role

Vous intégrerez la Cellule « Anti-vrille » de l'Unité d'Intervention Bourgogne Franche Comté. Votre mission consiste à traiter les demandes clients en niveau 2 pour apporter une solution technique. Cette cellule gère les cas complexes (ex : dérangement collectif, dérangement chez une personne isolée) et les clients « en vrille » (panne qui perdure).

Pour cela, vos activités quotidiennes consisteront à :
- diagnostiquer, à l'aide des outils de tests, le dysfonctionnement rencontré par le client ;
- proposer et mettre en place des actions correctives ;
- piloter et traiter la résolution des cas complexes (non résolution d'une problématique de haut débit, action sur le réseau…) ;
- piloter les cas de réitération, en lien avec les experts et soutiens ;
- assurer la prise en charge des cas clients qui nécessitent une demande d'intervention des opérateurs tiers.

Vous serez également amené-e à prendre en charge les réclamations clients envoyées par les autres unités : investigation pour trouver l'origine du problème, les actions réalisées, etc.

about you

Vous possédez un diplôme de niveau Bac+2 dans la relation client (ex : BTS NRC) ou le domaine technique (ex : BTS ATI) et avez une forte appétence pour le domaine technique.

Doté-e d'un très bon relationnel, la satisfaction du client est votre moteur. Votre autonomie, votre adaptabilité et votre détermination seront vos atouts pour mener à bien cette mission. La maîtrise des outils bureautiques est indispensable, des bases techniques seraient un réel plus.

additional information

Vous êtes un acteur clé de la qualité du service et de la satisfaction des clients Orange.

CDD de 9 mois basé à Dijon.
Un samedi sur quatre sera travaillé.

department

L'Unité d'Intervention a la responsabilité de la construction, la maintenance et la production des infrastructures et équipements pour les domaines Réseaux et Clients.

Au sein de l'Unité d'Intervention Bourgogne Franche-Comté, l'équipe parcours clients intervient en niveau 2 pour garantir la correcte prise en charge des cas complexes et des clients « en vrille » jusqu'à l'obtention de l'acquittement par le client.

contract

Temporary