Conseillère - Conseiller clients par téléphone en contrat de professionnalisation

Description de l'offre

about the role

Vous avez envie d'apprendre un nouveau métier, celui du conseil, de la vente et de la relation client par téléphone !

Rejoignez-nous dans le cadre d'un contrat de professionnalisation d'une durée de 12 mois visant à l'obtention d'un Certificat de Qualification Professionnelle des Télécommunications (CQPT) de "Conseillère - Conseiller Clientèle à distance ", à compter du 4 Mars 2019 dans le service client situé à Tours.

Ce contrat de professionnalisation s'adresse aux jeunes âgés de 16 à 25 ans révolus ou aux demandeurs d'emplois inscrits au Pôle Emploi sans limite d'âge.

Orange organise la formation, aucune inscription dans une école n'est nécessaire.

A noter que ce contrat en alternance ne concerne pas la préparation aux diplômes d'Etat, type Bac Pro, BTS, DUT, Bachelor, Master.

Dans un premier temps, vous apprenez à accueillir le client, analysez sa demande et y apportez une réponse adaptée.

Dans un second temps, vous explorez les autres besoins du client et vous lui proposez un ensemble de solutions adéquates dans une logique constante de satisfaction.

Vous mettez en valeur les offres d'Orange et saisissez l'opportunité de la relation client pour le fidéliser.

Vous assurez la mise à jour des données clients dans les applications commerciales.

« Vous faites en sorte qu'un client qui appelle raccroche avec le sourire »

about you

Vous êtes idéalement titulaire du baccalauréat.

Vous n'avez pas d'expérience significative ni récente dans la vente par téléphone et plus particulièrement dans la téléphonie, le multimédia ou la banque.

Vous recherchez une expérience professionnelle qualifiante dans le domaine de la vente et des télécommunications.
D'un naturel dynamique et rigoureux, vous avez le sens de la communication et le goût du challenge.

Vous vous adaptez facilement à des environnements et à des interlocuteurs divers.

Vous savez travailler en équipe et êtes réactif-ve.

Votre passion et votre curiosité pour les nouveaux services multimédia sont des atouts indispensables à votre réussite.

Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles.

additional information

8 postes à pourvoir à compter du 4 mars 2019 à Tours.

A nos côtés, vous bénéficiez d'une formation initiale de XXX semaines plus 4 modules d'une semaine. Des modules de formation sont consacrés à votre intégration en entreprise.

Des experts d'Orange vous enseignent les compétences pour le traitement des appels clients, les connaissances nécessaires sur les produits et services ainsi que leur prise de commande dans le système d'information.

Vous êtes accompagné-e par un tuteur - tutrice expérimenté-e dans l'appropriation de votre métier.

Cette expérience professionnelle est valorisée par l'obtention du certificat de qualification professionnelle des télécommunications (CQPT), de niveau IV, reconnu par les entreprises du secteur des télécoms.

department

Orange est l'un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde au travers notamment de son réseau commercial.

Orange assure l'accueil de ses clients grand public et la relation client par téléphone de ses offres. Les entités d'accueil sont les Services Client Orange répondant soit sur l'ensemble des offres Orange soit uniquement sur les offres mobiles.

Nous sommes également un des leaders mondiaux des services de communication aux entreprises et multinationales à travers Orange Business Services, présent dans 220 pays et territoires. Au travers de son réseau commercial Orange assure l'accueil de ses clients Grand Public et la vente par téléphone de ses offres.

contract

Professionalisation